虎嗅注：Instacart是一家递送日常用品的初创公司，在按需经济型公司中颇具名声。许多萌芽期的企业家都希望能从它的商业模式中吸取养分，以期培养出共享经济下一个大公司。这篇来自Medium的Juggernaut的文章将告诉你Instacart是怎样运营和赚钱的，以及关于这家估值20亿的公司的一些趣事和统计数据。原文标题为：《How Instacart Works: Comprehensive Business & Revenue Model》，由虎嗅进行编译。
Instacart是啥？
Instacart是一个给居民运送日常食品杂货的平台，目前服务已遍布美国的几大主要城市。它的玩法是这样的：买家在软件上下单，买家附近的采购者接单，帮助买家去商店里购买商品，并将商品送至买家处，采购者获得报酬。最快时，买家可以在1小时之内收到商品，这一点使得这家公司跻身于最有前途的共享经济型公司之一。
Instacart成立于2012年。它以其独特的商业模型震撼了世界的科技公司。作为共享经济的领头公司，Instacart致力于将服务拓展至整个美国。以下是关于Instacart的一些基本信息：
创始人：Apoorva Mehta（CEO/创始人）和Max Mullen（联合创始人）
融资：2.75亿美元（直到2015年年中）
公司估值：20亿美元（根据2015年1月）
收益：1亿美元（截至2015年1月）
总部：美国加利福尼亚州，旧金山
接下来的图表会帮助你理解Instacart的快速增长。
（分别为在YCombinator的孵化期、发布、种子投资、A轮融资、B轮融资、C轮融资）
Instacart的融资情况明显显示出了对于这家初创企业的信心。为了理解为何Instacart的发展前途一片光明，容我带你快速领略Instacart这家公司的特点和价值定位。然后，我们会继续讨论Instacart的核心工作就客户细分。
Instacart的特点：
服务于美国各大地区，包括旧金山湾区、圣何塞市、纽约、布鲁克林、华盛顿、费城、波士顿、芝加哥、奥斯汀、西雅图和洛杉矶。
拥有来自包括全食超市、西夫韦、科思科的300,000种以上的食品杂物，让顾客能从自己最喜爱的超市下单，也可以让顾客将不同超市的东西合成一个订单。
众包商场模式，将平台与配送货物的店家联系起来。
价值定位：
与现有大型超市紧密结合
愿意使用兼职工人及他们的车
巨量存货清单
超快的配送服务
不设仓库
没有亮闪闪的配送卡车
Instacart的三类客户细分：
买家：
他们使用app来选择一家或多家超市下日用品订单。
他们甚至可以使用台式机或笔记本电脑来下订单。
买家网上付款，可以在结账的时候提前给他们的采购员小费。
买家可以选择在该区域任何一家可到达的超市购物。一张订单中可以包含来自不同超市的物品。
买家可以给订单定一个具体的日子或时间。
采购员：
采购员通过手机接收订单。
采购员在超市附近待命以节省时间。
他们手动地拿取订单中的物品，并将它们递送给消费者。
除去按小时计费的工资，采购员常常能从消费者那里收到小费。
商店：
Instacart在众多城市与主要的超市紧密合作。
这些商店能够通过Instacart带来的线上销售提高其营业额。
Instacart商业模式画布：
Instacart的用法分4步走：
1.一个消费者下日用品的订单并在网上支付给Instacart。
2. 一个采购员收到订单并开始按照订单收集商品。
3. 采购员用Instacart的预付借记卡支付账单。
4. 采购员根据订单中提示的地点将日用品递送给消费者。
在递送过程中用现金给的小费会直接到采购员手中，而网上结账时付的小费，会在该采购员的Instacart账户中积累，并在该周结束时连带工资一起付给他。
Instacart怎样盈利：
在Instacart上每一个超过35美元的订单都会收取基本的运费：在规定时间内递送或是两小时内递送的收取3.99美元，一小时内递送的则要收取5.99美元的运费。
对于不到35美元的订单，在规定时间内或是两小时内递送的运费是7.99美元，而1小时内递送的运费是9.99美元。
会员费（Instacart快递）
Instacart提供“Instacart快递”的年度会员机会，价格是99美元。会员买家在一定条约和条件下可以享受一年的免费日用品递送服务。
提高标价（另外再涨15%及以上）
一些商店的商品在Instacar上的售价与实体店中的相同，但有一些商店的商品价格比实体店中的要提高15%或以上。涨价得来的利润会汇入Instacart，用来帮助支付采购员的工资。
Instacart的营销策略：
口头宣传
网络营销
首次服务免费
多种优惠补贴
招聘采购员的步骤：
欢迎想利用空闲时间为他人提供采购的人投递简历。
应聘申请会在招聘团队中商讨，之后会安排面对面、一对一的面试。
提供适当的训练，在他们准备好购物和递送日用品之前挑选合适的采购员。
核心问题和解决方案：
留住采购员：因为所有采购员都是兼职工作，所以很难让他们长时间留在这个岗位。为了加强他们的收入，Instacart在消费者结账的环节加入了支付采购员小费的选项。
减少递送时间：在两小时以内递送日用品对Instacart来说是一个挑战。为了减少递送时间，Instacart让采购员在合作的商场外面待命。无论采购员何时收到订单，他们已经在商店里面了，这将节省他们50%的时间。
采购员短缺：Instacart的采购员作为自由职业者工作，工作时间富有弹性，因此很难安排他们的走向以及分配即时工作给他们。为了解决这个问题，Instacart使用“高峰提价”的政策，根据采购员的忙碌程度，在消费者的订单运费上增加几美元。这些额外价格的部分收入会付给采购员，鼓励他们尽可能快地工作。
消费者信任：当消费者了解到Instacart会擅自为商品定价时，他们很可能会失去对Instacart的信任，因为自定义价格要高于商店中的价格。Instacart马上承认了他们抬高价格。然而，除了少量买家因此不再使用Instacart外，大多数买家还是准备支付这抬高的价格，只是为了让商品能够直接递送到家门口。
错误递送的可能性：有时候，采购员拿错了东西并递送过去。为了处理这个问题，Instacart有一个专门的支持团队，买家可以通过电话或邮件联系他们。如果采购员少拿了某个商品，他们会向消费者退款。
没有存货的商品：有时，购物清单上的商品已经没有库存了。在这种情况下，采购员会用同类商品代替买不到的商品，但这个同类商品可能消费者并不想要。为了处理这个问题，Instacart允许消费者添加要求，他们也会在这样的商品旁边增加“经常没有存货”的按钮来提醒消费者。
未来的可能
日用品递送业务前途一片光明，因为越来越多的人想要用最简单方便的方式购买日用品。Instacart已经成为在美国的一个有力解决方案，它保证了商品在两小时内送上门。凭借2.75亿美元的雄厚资金支撑，Instacart已经准备好将业务拓展至全美，甚至到其他国家。同时，福布斯已将Instacart列为全美最有前途的公司之首。
现在你应该知道Instacart是怎样运行的了。这种绝妙的技术可以被应用来创造共产经济相似的商业模式。如果你想要创造出下一个颠覆性的产品，现在该开始行动了哦。