一、人的差别在于碎时间
现代人的生活和时间越来越分散，时刻受到各种邮件、会议、出差、排队等各种事情的切割，使得时间变得越来越碎片化。碎片化的时间感觉就象毛毛雨一般，而这些碎时间我们都在做什么呢？大都是经常发发呆、看看小说，温水般被煮着。
记得看过一句话，据说是哈佛的名言：人的差别在于业余时间，而一个人的命运决定于晚上8点到10点之间。每晚抽出2个小时的时间用来阅读、进修、思考或参加有意的演讲、讨论，你会发现，你的人生正在发生改变。但现在世界变了、人的工作和生活方式也变了，想找到一整片两三个小时的时间而没有邮件、工作、小孩家庭等事情的打断已经慢慢不太容易了。相反现代生活和工作却产生了大把大把的碎片时间，消磨于无形中。所以我暂且用我自己的另外一句话来进行补充：人与人之间的差别不在于你的正常的工作、和业余时间，而在于碎时间。
二、什么是碎时间
先聊聊什么是碎时间？“排队”是个典型的碎时间例子。在北京上海这样的大城市这样的队伍随处可见。现在在大城市，看病、吃饭、买票、政府办事、银行办事、甚至有时上厕所都没有不要排队的。当然除了排队外，我们生活工作中还有很多很多事情都会造成碎时间的产生，上下班交通工具上的时间、出差候机的时间、走路的时间、刷牙洗脸的时间… 等等等等。
碎时间不是间隔短的时间，而是你的大脑没有利用起来的，目前没有带来商业价值和个人效用的时间。那些坐公车无聊看着窗外、排队时盯着叫号屏幕发呆，还有很多类似的无所事事的时间则算之为碎时间，因为它不带来商业价值和个人效用，这时你的大脑可以用来思考，你的双手也可以解放，可以去做很多有意义的事情。
三、碎时间的统计和价值发现
我们每天到底有多少碎时间呢？以大城市为例，白领每天平均花在这些碎片时间粗略大概如下(均值)：
-交通时间：2小时
-每天各种排队：30分钟 (银行排队等)
-走路：30分钟
-其余刷牙洗脸发呆等：30分钟
-汇共碎时间：3.5个小时。
每天这么多碎时间值多少价值啊？如果从生命的价值角度则碎时间的价值不可估计，因为生命无价。如果从时间用于工作产生的价值角度来衡量碎时间的价值，也是因人而异，因为每个人的时间产出价值不一样。而商人们早早就看中了此处的套利空间，而引发了很多的商业创新。
四、碎时间的商业创新
有价格差异就存在套利空间，存在套利空间就存在商业创新。总的来说有两种碎时间价值的套利方式：一种是减少碎时间，另一种是转换碎时间为娱乐、社交、甚至销售机会。
（1）减少碎时间商业创新
减少碎时间的例子和创新很多，如：
银行、医院等可以量化要设多少个柜员、要设多少自动挂号机才能在投入和客户满意度取得平衡，尽力减少客户的碎时间。可以说，银行减少了你多少碎时间，它就比其它银行多产生了多少的客户价值，而这些都会转化为客户的支付意愿而最终增加银行收益。更进一步：现在移动互联网时代，可以网上手机挂号、手机银行网点挂号、手机实时看到公车还有几分钟到站点后再出发、手机饭店排队、手机买电影票、手机航空选位… 这些都是对碎时间的价值套利的很好的创新。
（2）转换和利用碎时间为娱乐、服务、购物等效用时间
此外另外的创新思路是转换碎时间为能带来效用的时间，这样碎时间甚至转化为销售时间。如海底捞服务：在海底捞排队，各种饮料、美甲服务、棋牌等让你等多久都好像不觉得无趣。又如新加坡机场：在新加坡机场候机也是一种乐趣。购物、休闲、各种游戏、抽奖、按摩、影院、购物应有尽有，你还会觉得是碎时间吗？
总之想象力有多大，市场就有多大，就有多创新，更有甚者可以基于碎时间开展新的社交模式。如地铁交友、公车交友、排队交友、航空交友等社交软件，同样来去匆匆的你和他总是差肩而过，同样在排队办理台湾签证的你和他，没准能成为驴友、知己、朋友、恋人、合作伙伴？
生命是无价的。我也相信所有那些尊重生命和尊重时间的行为、不管是商家的服务创新还是个人的努力，都会获得相应的价值回报。
五、感受碎时间，碎时间是一种思考方式
我们不仅要充分利用自己的碎时间，而且会用碎时间思想去思考，你会变得尊重别人的时间、尊重价值、尊重体验。这时候你去规划企业战略，会变得以客户为中心；你去设计流程，会变得精简注重价值；你去服务客户，会变得细心周到；你去设计网页，会变得用户体验良好；甚至你去写一封邮件，也会清晰易懂。
陈序明，IBM金融事业部核心银行产品经理，复旦MBA，复旦“知识午餐”活动创始人
出版《ＳＯＡ》整合之道（作者之一），在《程序员》杂志、ITPUB、《华南金融》、Developerwork等杂志、媒体发表文章。
个人网站：www.dimensionmind.com