本文来自微信公众号：PR公敌（ID：PRjackass），作者：PR公敌，头图来自：视觉中国
MINI在上海车展上搞出来的这个冰淇淋危机，想必在座的各位乐子人们应该已经在各大媒体平台都看到了。
虽然目前看上去，这一套操作下来，效果可能稍微差一点。
不过站在专业的角度，我不得不说一句：整挺好！
真的，实话。
围观群众笑话MINI也就笑话了，蹲在这看我这稿子的，大家应该都是公关人，咱就是说哈，宝马MINI这套公关班子，有一嗦一，真是有点东西。
单看这处理流程，放在目前国内的公关环境里。响应和执行能到这个水平的，掰着手指头能数出几个来？
首先，这是个多大的事儿呢？
做过线下活动的都懂。冰淇淋不多了，控场的说需要留几个给可能会来的VIP。结果现场的小妹子就想，反正也没几个外地人，给了就给了，也有得剩，国内媒体来了就随便找个借口，留几个。然后就被人拍了。
事情到这里，你说这是什么外地人歧视，我是不太认。说实话，这就是现场管理漏洞被媒体“放大解读”了而已。控过场的公关知道是怎么回事儿，媒体也知道是怎么回事儿，只有围观群众不知道而已。
我们实话说，MINI的公关在专业性上的问题其实也就到这了。咱们看后面的一系列处理，其实换了你也就是这个水平了。
咱们把流程掰开来看看就明白了：
首先，场控在发现有可能会引发更大的危机的时候，第一时间就把可能扩大危机的关键道具冰淇淋箱子和物料搬走了。这个危机意识没问题吧？
其次，20号上午7点多开始爆料，20号下午2点就发了微博公告道歉。讲道理，爆料的时候大家还没上班，我们算9点上班，从舆情监测，到上报，到决策，到拟文案，再审批，最后发出来，只花了5个小时。这个反应速度，对于一家外企来讲，不错了吧？正常走个流程，不出意外怎么着也要第二天了吧？你要说这事儿头天没有汇报过，没有做过准备，我肯定是不信的。这个危机预警管理，咱就说从体感上来讲，应该是个老手吧？
发了公告之后，MINI公关凭经验猜到接下来还会有来碰瓷的，出了这么大的事儿，又不能临时撤摊，所以和现场交代，如果再有什么事儿，绝对不要自己处理，直接和场馆联系。果不其然，下午就有人来碰瓷了。结果虽然控住了展台，但是没控住保安。不过尽管场面搞得难看了点，但是这个事儿讲道理和MINI其实没啥关系吧？这危机管理意识，你说他水平不行，我肯定不能同意。
咱们再说这第一篇公告。
这公告虽然看起来写得比较一般，但是你看看这行文规范，这个事儿给你写，你能怎么写？你写“对不起，我们不是歧视中国人，我们是因为考虑到外地媒体很少有接触机会，想趁着这个时间巴结一下，国内的媒体老师我们随时都能服务，到时候别说一罐冰淇淋，就是去城里下馆子咱也不用媒体老师花钱，您就别凑这个热闹抓着我锤了”吗？
说实话，无论这个稿子写成啥样，都会被骂的，事儿已经出了，吃个哑巴亏，站直了挨几个大批斗就完事儿了。你说这事儿真能影响MINI的销量，那我肯定是不信的。
为啥呢？
你们仔细琢磨一下MINI的客户群是啥样的就明白了。
琢磨不出来？
那你再仔细看看MINI在4月21日早上发的这第二篇公告就懂了。
不得不说，MINI这第二篇公告风格真的是和他的客群形象完美重合。真正做到了“公关为品牌服务”的知行合一。
这是MINI官方写的公告吗？
这明晃晃就是MINI的车主代表写给姐妹们的公告啊。
“哎呀实在对不起大家，让大家费心了呀。我们只是好意为大家准备了一点小福利，你看我多贴心。我们还特别关注到了我们的员工，你看我们是不是很人性化的公司？其实大家都误会我们了，那几个外地人只是我们的打工仔，外地打工仔也是打工仔啊，一样需要关爱呀。对吧，被你们网暴的这两个小朋友也是我们可爱的小仙女同事呀，她们刚刚步入社会，还没有什么工作经验，看在我这么善良可爱的面子上，能不能原谅她们一次呢？我们都不想伤害别人吧。总之呢，不管怎样，只要你们能开心，我道歉就好了，有意见我就虚心改正，欢迎大家来找我玩啊。爱你们哟。”
你看，稍微翻译一下，有没有很具象的感觉了？
像不像你认识的MINI车主？
真的，一边读这个公告，我脑子里已经浮现出了Amanda、Bella、Christina、Daisy、Ella、Fiona、Grace、Hellen、Ivy、Jessie、Kitty、Luna、Mary、Nancy、Olivia、Penny、Queeny、Rebecca、Sofia、Tracy、Uki、Victoria、Wendy、Yancy、Zoe等一票MINI车主的音容笑貌了……
就离谱……为啥你MINI中国的微博公告就能发视频呢？你微博会员充了多少钱？
围观群众看了觉得体感不佳？本来也不是写给你们看的啊。
代入感有没有？沉浸感有没有？车主与潜在车主之间的逻辑自洽没有？大家是不是同一个频段的？
有人可能会说，反正事情已经这样了，就不能消停点，偷偷摸摸做做水军，把事儿压下去吗？犯得着第二天早上又发这么一条公告出来挑事儿吗？
这问题问的一看就外行。
但凡在甲方公司里干过公关的，谁不知道当你不得不发点什么的时候，一定是老板破防的时候？
今儿这条公告就能看得出来，MINI的老板对昨天的处理效果很不满意。可以说是尽管公关干了他应该干的和能干的，最后呈现的效果还是没有达到预期，甚至可能还惊动了母公司宝马以及总部的高层外地人，她们怕被MINI连累了。所以MINI的老板必须得干点啥。
那，干点啥呢？开除那两个妹子吗？
那肯定是不行的。真要开除了，不光网友炸了，殖人也得炸了。
咋，洋大人用完了就扔了，这这这……这哪行啊……
锅肯定甩不掉了。
说真的，我都能想象得到MINI的公关在这种明知道自己啥都不该发但是又被老板逼着干点啥的窘迫。那种明知道无力回天，但依然还是要多少挽回一些颜面的绝望和无奈。
尽管这个事儿已经无可避免地走向公众口碑崩盘，但是MINI公关真就硬生生凭借这一篇公告，帮MINI车主找回了一点场子，甚至还有可能圈一批潜在车主进来。
能在这种逆风环境中顶住压力把这微博写完，改好，发出来。你觉得MINI公关要是没两把刷子能干得出来？没有个十几年摸鱼经验，能把公告写得这么滴水不漏吗？
咱们平心而论，换你上，你就是MINI公关总监，现在你老板很急，在线等，你手底下的小朋友拟了这么个稿子交给你。我就问你敢不敢发。
你敢吗？
MINI公关牛X！
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