昨日晚间,关于泰笛洗涤全资收购嘟嘟美甲的消息传开,有媒体向泰笛洗涤CEO姚宗场求证,姚宗场在微信上发出了几个笑脸予以回应,并称下周会有进一步的消息对外公布,这几个笑脸被有的媒体解读为默认收购。
依据传言,泰笛洗涤对嘟嘟美甲的收购动作已基本完成,目前双方正在进行团队整合。泰笛将以全资收购的形式,将嘟嘟美甲变成自己的子公司,业务条线保持独立运营,但也不排除深度整合的可能。完成收购后,嘟嘟美甲创始人王彪将担任泰笛合伙人,嘟嘟美甲原有团队都将融入泰笛。泰笛藉此将业务触角从洗涤、绿植进一步拓展到美甲,借美甲切入中产以上家庭大美业。
但事情在今天上午发生了转折。今日上午,嘟嘟美甲向虎嗅否认了收购传言,称双方确实会在业务层面及资本层面进行合作,但不是全面收购。依据嘟嘟美甲方面的表述,嘟嘟美甲在近期启动了新一轮的融资,包括泰笛洗涤在内的几家公司表达出了投资意向,但双方还处在沟通当中没有最终确认。如果合作达成,那么泰笛会成为其中的一家参投方,并进行业务上的合作,而非传言中所说的被泰笛全资收购成为泰笛的子公司。
虎嗅就收购一事再度向泰笛求证,泰笛公关负责人称不知情,姚宗场的电话始终处于无人接听状态。
虽然全资收购被否认,但通过泰笛参投嘟嘟美甲,还是体现出O2O企业从年初的补贴大战到现在报团取暖的转变。在O2O资本寒冬到来之际,巨头如美团大众点评选择合并,小玩家如e洗车关闭上门洗车业务,功夫熊、e代驾、e家洁等等相继裁员,更有卖身不成者如我爱洗车,直接倒闭CEO跑路。
尽管今日上门O2O的泡沫破碎的七七八八,但在今年4月,嘟嘟美甲CEO王彪向虎嗅自述了做美甲O2O的方法论,仍对上门O2O有借鉴意义,虎嗅进行摘录与读者分享:
如何快速获取大量订单
1、精益创业的思维。小步快跑快速迭代,初期尤其是城市扩张之前,获取订单的数量不重要,重要的是,在业务发展初期,要尽可能多并且尽可能小成本的尝试不同的订单获取方式。需要跟踪每个渠道的不同效果,判断ROI,并且采用适当的方式平衡各个渠道的资源配比。资源有限的情况下第一核心一定是订单量,其次才是品牌和PR。
2、关注于用户口碑传播。通过埋设惊喜点和严格把控服务体验的方式,搭配一些奖励和活动,促使用户进行自发传播,老用户带新用户,把种子用户越滚越大。
上门服务的核心在于精细化运营
不论是订单量还是理解用户需求,背后的逻辑都是精细化运营。生活服务类O2O普遍遇到的两个问题是:
(1) 用户的精细化运营
在美甲O2O中,如何有效的找到用户,同时抓住用户对美甲款式的需求是非常重要的。那如何解决呢?通过市场走访和用户调研分析和验证出来的结果。同时学会使用社会化媒体做“奇点”传播和营销会有效的帮助公司和产品快速的进入更大的用户群落中。此外,通过服务端的精细化运营促使用户心目中的服务品牌形象更加专业,用户服务体验更加标准。
(2) 服务端的精细化运营
服务端运营三个关键在于:服务标准的建立、服务者的运营、服务端资源的调配。
服务标准的建立,嘟嘟最初只有一页纸,只是简述了接单流程和话术规范。但随着后来引入更多美甲师,加上用互联网的方式迭代优化,现在已经将服务标准和规范做成了一本书。
针对服务者的运营,几个重点在于:文化和价值观的认同、合理的收入激励及奖惩措施、公平的成长体系。服务者需要跟平台一起努力提升用户体验,同时,用户的评论评分、客户回访投诉、神秘体验师的抽检,都是必要的方式。
服务端资源的调配,表现在订单的派单逻辑上。滴滴打车是抢单制,Uber是派单制。嘟嘟采用的是用户基于地理位置选择美甲师派单制。