作者 Quentin Fottrell
有些事，客服人员永远不会告诉你。这是内部员工才知道的小秘密。
最近，Reddit上的一个贴子在短短4天内就刷出了近2.5万条评论，各行各业的人都来回贴爆料行业内幕。论及客户满意度，某些行业（比如有线电视、互联网服务提供商或健康保险公司等）大概永远不会有什么好名声。精神航空(Spirit Airlines)最近保证称，它不会成为全美航空公司黑榜NO.1，至少不会成为乘客心目中的黑榜NO.1。
不过，Reddit上回贴的网友们抖出来的内幕可比这些劲爆。以下就是原贴中最可怕的五大行业秘密，为了行文流畅和叙述清晰，我们做了一些细微调整。
1. 在飞机上点饮料别加冰
来自一位空乘人员的忠告：“坐飞机时，饮料不要加冰，不要喝咖啡、茶或热水，也别让皮肤碰到洗手间里的任何东西。冰块和勺子都放在托盘里，很少清洗。而飞机上的每一个角落每天都被成百上千人触摸，也不经常消毒。另外，在饮料服务期间，我们根本没机会洗手。”机舱消毒的标准根据时间和舱位等级而定。
水也许是干净的，但乘务员的手和设备却未必。“我们在服务期间，双手可能会碰过座位、可乐瓶、信用卡、收款机、小桌板和推车，同时拿起冰勺。”这位空乘人员回复道，“所以基本上我的手都会碰到一些‘可爱的’细菌，然后打开冰柜，拿起冰勺夹冰块，再重复这些动作。”一些研究已经证明，飞机上提供的饮用水中确实含有细菌。
航空业的同业公会——美国航空运输协会(Airlines for America)的发言人表示，每家航空公司都会按照各自的规定进行飞机清洁，把乘客安全放在第一位。“因此，航空公司一直努力维护机舱洁净，协会及其成员也一直与疾病控制中心(Centers for Disease Control)保持密切联系。事实上，美国政府正对任何潜在的健康问题采取措施。”
这位发言人同时还表示，清洁的饮用水也是首要考量。航空公司通常会提供瓶装水，同时也会确保飞机水系统的水质安全。“航空公司与环境保护局(Environmental Protection Agency)密切合作，保证市政府为飞机水系统提供的水安全可靠，并通过严格的抽检和管理要求，保证水的长期安全。”
2. 不要点击电子邮件里的“退订”链接
一名网友回帖说：“当你点击邮件中的‘退订’链接时，按理对方会将你从订阅列表中删除，因为2003年的‘反垃圾邮件法’(Can-Spam Act)规定，广告邮件中必须有退订链接，若收件人要求，则必须将其从订阅列表中删除。而营销人员要在10天内兑现该请求。但法案并未规定不得将收件人添加到另一个列表中。”
但对于一些无良商家而言，这也成了一种信号，让他们确认该邮箱地址有人使用。从营销角度看，这样的邮箱似乎更有价值，实际上，他们会将你添加到另一个列表中。“取消订阅通常成了一个信号，让他们变本加厉地给你发邮件（可能是其他类型的服务邮件）。”亚利桑那州凤凰城的前黑客、数字安全专家Marc Maiffret在芝加哥全国广播公司(NBC Chicago)的节目中这样说。在这种情况下，专家建议你将此类电子邮件标记为垃圾邮件。
3. 酒店被子一年洗两次
一位前酒店员工表示：“我在酒店上过班，虽然床单和枕套是经常洗的，但是被子和毯子可不一样，它们一年就洗两次——春天一次，秋天一次。”另一名前酒店员工也表示：“酒店不鼓励我们换棉被，除非有明显的污垢，酒店的备用棉被很少，品质也很差。”
留言者还透露，“有些酒店的清洁工干脆就‘抖床单’。他们会掸掉床上的碎屑，然后将床单拉平整，看上去好像是新换上的一样。这属于很严重的问题，大多数负责的酒店经理会留意这种行为，一经发现，员工会被立即解雇。”酒店行业的同业公会——美国酒店与住宿协会(American Hotel & Lodging Association)没有回应关于酒店更换床单或被子管理规定的置评请求。
不过，决定酒店质量的不光只是床单而已。统计网站Travelmath.com派出9名研究人员检测了36家酒店的细菌，调查结果显示，酒店房间似乎比一般的民居、飞机，甚至学校更脏。调查人员特别留意了浴室柜、遥控器、书桌和电话，浴室柜、遥控器、书桌和电话，好消息是：这些地方总比床单容易消毒得多。
4. 机修工修车靠Google
一名汽车修理工写道：“我要弄清楚汽车有哪些故障，90%要靠Google和YouTube。”他建议：“你开的是什么车，就去加这个车型的论坛。论坛里的人会帮你，这样能省一大笔钱。论坛上什么都有。只要在Google搜索框里输入自己的车型加‘论坛’就行了。”不过弄清故障以后，你可能还得靠修理工来动手修车。
2014年，美国广播公司(ABC)的“20/20”新闻节目曾报道过，由于汽车维修店的利润空间很小，因此一些修车工会做不必要的维修，好从车主手里多榨取一些修理费。他说，即使修理工原本是老实人，维修店的经理或老板也会强迫他们硬找些问题出来。对此，机修行业的同业公会——美国汽车服务协会(Automotive Service Association)表示，行业有行业的道德规范，大多数修理工会遵循职业操守，不会向客户索取不必要的费用。
5. 幼儿看护人员隐瞒孩子的“第一次”
最后，好消息还是有的。有时，雇员为了雇主好，会隐瞒一些事情。Reddit上有这样一个回复：“你的孩子可能就是在日托期间迈出了第一步，说出了第一句话。不过我们是不会告诉你的。”大多数人都觉得这是好事。“这就是善意，朴素而简单。家长白天得工作，你这么做，能让他们相信自己见证了孩子成长中重要的时刻，不会为错过了什么而遗憾。”
有位父亲回复说，他家保育员最先见证孩子迈出第一步，他是第二个：“保育员告诉我，她看见我女儿迈出第一步了，我叫她装作没看到。过了两天，女儿在我面前走路了，但是当晚我妻子又不在家，又过了一个星期，我突然听到妻子在隔壁房间惊喜地叫起来，说女儿学会走路了。她永远不会知道真相，我也永远不会在她面前炫耀我比她看到得早。”
本文译自MarketWatch