虎嗅注：这是一篇有些争议的文章：作者描述了他使用 Google Adwords 时的糟糕经历——在充值后被告知账户余额用尽，且无法退款，但却遭到了许多知乎网友的反驳。他们认为文章作者没搞明白Adwords的规则......不过，基本能够坐实的是，Google中文客服确实不怎么给力。如果你也有相似的经历，或想吐槽这个产品，欢迎去留言区聊聊。
本文转载自从微信公众号“超级王登科”（ID：superwdk），作者 DK。
众所周知，Google 最赚钱的业务是 Adwords，据说这个业务贡献了 Google 超过70%以上的利润。
而我个人，是 Google 的半个死忠粉，很多年前就用 Gmail，到现在日常使用一大堆 Google 产品。
但是最近这段时间使用 Adwords，却让我非常非常的糟心。Google 的光环在技术圈和道德圈是个不可忽视的存在，因此，我更觉得不吐不快。
我有两个 Gmail 账号，一个是bullet****.http://gmail.com，一个是caoa****@http://gmail.com，前者是我常用的邮箱账号，后者，我说老实话，我就用来注册过1024。
前段时间因为公司业务需要，我开始尝试使用 Adwords ，琢磨着怎么投放点广告。
首先我使用我的常用邮箱开通了 Adwords，Adwords提示我说账户没有余额，没法投放广告，于是我就去充值。
这个截图是我现在截的，因为当时并没有截图，不过当时确实也在提示余额用尽
Adwords 充值也非常有 Google 特色，即便它在中国大陆有办公室，也有相对完善的中文版，但是却不支持微信支付宝等渠道充值，只支持网银和转账。Mac 使用网银不方便，于是我选择了银行转帐，转了600元过去，想着先看看效果如何。
5天后，Google 发邮件告诉我已经收到转账。
然后我兴致勃勃的去登录我的 Adwords ，却发现，在账户有钱的情况下，它依然告诉我账户余额用尽，对此我非常不解，在 Google 繁杂的官方的帮助文档里寻找了半天，甚至还在官方论坛发了帖子（不少人反映自己也遇到了这个问题），但依然无果。
不少人反映遇到了同样问题
距离我发这个帖子，到现在已经几个月了，在官方论坛平均一周就2个帖子的情况下，见不到任何官方人员的影子，至今也没有官方客服的回应。
平均一周就2个帖子
后来我拨打了 Adwords 的全球客服电话，客服妹子除了声音好听外，几乎是一问三不知，全程「可能」「也许」「或者是」，最后说可能是有一定的延迟，叫我等几天再试试。
于是我等了十天，情况依然没有好转，不过在我把玩我的 Adwords 账号的时候，我发现警告多了一条，说我的账号因为不符合 Adwords 协议，已经被停用。
对于这个停用，我真的是一脸懵逼，我此前从未使用过 Adwords，就是充了600块钱，就不符合 Adwords 协议了？就算我的账号之前被人盗用了，违反了Google 协议被停用了，你也总不能等我充了钱才告诉我吧，你至少应该在我充钱的时候说一声吧？这就好比我拿十块钱去买肉，老板收了钱才对我说，肉没了，要退款？请走申请流程。
上面有一个了解详情按钮，我点了一下，发现还是一堆官方说辞，列举了被停用的种种原因。
我真的发自内心地非常想知道，我的账号，到底为啥被停用了。
我在这堆官方说辞里找了半天，最后找到了一个表单，说是可以解决这个问题，我在表单上老实填写了一大堆内容，包括在哪使用的 Adwords，之前充值是什么时候等等，然后它发邮件说「专家已经知悉此问题」说会告知我「发生了什么情况」。
三个工作日后我收到了什么呢？我收到这样一封邮件。
这又是一封没有任何信息的邮件。我注意到，最下面的申诉链接，正是我之前填写的那个，也就是说，我没有任何办法知道，Google到底是因为什么原因停用的我的账号，它只需要搬出一句「您的帐户或相关帐户中发现了违反我们的 Adwords 政策的情况」就行了。
怎么说呢，我认了，各种办法我都尝试过，多次努力无果，Google了不起，那把钱退给我总行了吧，于是我申请退款，发现要填写这么多：
而当初我给Google转账的时候，它提供的银行信息又是什么呢？
BIC代码，Transaction Type，你知道这是什么吗？反正我不知道。Google 也并没有在这些名词旁给予任何提示或帮助，也就是说，在你付钱的时候，它仅仅告诉你账号、银行和开户名，因为它知道，凭借这些信息，就可以转账了，可是它给你转钱的时候，却会遇到一大堆障碍，而这种障碍，它未必不知道是障碍，那么我觉得我可以腹黑的揣测，Google 的这个「体验」，就是为了降低退款率吧？
我到现在也没找到BIC代码和分行代码这些东西该怎么填，所以我当初充的600还“躺”在不能用的账户余额中，我本来打算就此了结，当我吃一垫长一智，吃亏买个教训的，讽刺的是，Google 居然时不时的给我发邮件，送给我「Adwords」代金券。
每次看到这个邮件，我就很生气，你明知道我的账号被你停用了，还不断给我发邮件，这是什么意思嘛。
我看到上面有个兑换码，于是我想，那干脆送给朋友得了，然而我又一次低估了 Google，这个兑换码其它账号并不能使用，理论上来说，只有我这个被停用的账号能够使用，然而，我的账号由于被停用，又无法使用兑换码。
如果说，用官方文档去对付用户，是因为 Google 人手有限而用户太多的话，不断给已经被停用的，根本不能使用兑换码的账号发兑换码，则反映出Google内部庞大系统的混乱。
Google 是一家讲情怀的公司，最近推出的一部年度关键词短片，也非常让人感动，怎么说呢，我并不想因为这个不愉快的体验否定 Google 的牛逼，但我想，在这堆从头到尾见不到一点点「人话」的官方文档和邮件以及反复发送无效代金券的行为中，Google 是不是也应该反思，它正在离每个普通用户，越走越远？
当然，对于用户来讲，则要认识到，所有商业大公司讲情怀，都是为利益铺路的，使用他们的产品，阅读他们的文档，不要相信他们的情怀。