马云、蔡崇信高调剑指组织变革，阿里会好吗？

近期，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信，接受了挪威主权财富基金投资总监Nicolai Tangen的视频采访。在交流中，蔡崇信反思了过去几年阿里落后的原因，承认过去可能没有关注用户体验，并对组织变革进行了展望。4月10日，马云也发出了名为《致改革 致创新——写在阿里重组一周年》的公开信，吹响了组织变革的号角。

两位阿里创始人高调剑指组织变革，阿里的组织为何会走到今天的“不得不变”？他们的变革会去向何方？他们的未来会好吗？这里分享几个我的观点：

1. 一个企业发展顺风顺水时，不会想到要变革，因为默认一切都是合理的，不愿因为变革横生枝节破坏了这种增长趋势。

2. 在业务的高容错下，组织会“加速”产生诸多大企业病，如横向的部门墙、上下的隔热层、阻塞的流程桶、没有意义的KPI形成的真空罩，给人的直观感觉就是各自占山为王，企业不断空转，江湖味、匪帮味很浓，对内对外还有一套自成体系的“管理逻辑”来支持这种状态。

3. 这些大企业病让组织像穿上了厚厚的毛衣，没有办法感知到市场的温度，即使感知到了，也像一个老态龙钟的人，无法迅速行动。这类企业一定会被市场惩罚，错过机会，培养对手，内耗严重。从马云和蔡崇信近期披露的诸多信息来看，阿里有可能也掉入了类似的陷阱。

4. 事实上，在今年之前，阿里也曾经通过组织调整、高管调整、编制压缩等方式来寻求改变，也取得了一定的效果，如人效有明显回升。但这些可能还算不上“变革”，只能算是“调整”，只是以一种江湖化管理替代另一种江湖化管理。举例来说，你把这个占山为王的干部调整下去了，另一个新来的就不占山为王了？他还没有尝试到权力的滋味而已。

5. 企业做到这么大了，调整有效果，但效果不大且不可能持续，还是得有组织变革。客观来说，即使阿里一二把手都认为企业当前面临很大风险，发出了灵魂拷问，我依然谨慎看好他们的组织变革。企业这么大，要组织变革太难了。这得一二把手有多大的决心？这得要破坏多少既得利益？阿里上上下下的同学们，包括一二把手，舍得走出舒适区吗？

6. 其实，真要谈到决心，是不用关心阿里同学的决心的，主要要关心马云和蔡崇信的决心。人都是有惰性的，都不喜欢变革，包括你我。放心，绝大多数员工不会支持变革，别提价值观，别提初心，别起高调，都是多年的职场人了，谁不知道谁呀。变革都会面对这样的环境，因此，舵手的决心，能不能穿透大多数员工的惰性，这个很重要。

7. 大多数企业的舵手其实也不愿变革。一来，变革有可能反而改错了，有风险，还不如按部就班，少变少错嘛。二来，变革会破坏大多的既得利益。就前一个问题来说，马云和蔡崇信是一代创始人，也是公司的实控人，相对职业经理人，他们显然更有可能推动变革。关键是后一个问题——而现有的既得利益者，哪个不是在老板的默许下成长起来的？老板要下狠手，哪有那么容易？

8. 倘若上述两个条件都具备，马云和蔡崇信可能要亲手主导一场变革，他们虽然手握公司的掌控权，但却要打一场“悲壮的战争”。因为，只有三颗“心”会是这场变革的拥护者——铁心老板、真心高管和操心员工。铁心老板如何团结真心高管和操心员工，把这少数人的声量放大？如何把声量变成最后的效果？这就是变革的技巧。组织变革，其实就是玩政治，有位伟人说过，政治，就是把朋友变得多多的，把敌人变得少少的。

9. 除了组织变革的技巧，我不认为大多数互联网大厂弄明白了组织设计的原理。我们观察到的基础操作是：部门业务量大了就拆成两个；部门业务量小了就合成一个；一线需要灵活作战，就给点授权；一线业务跑得太野，就收点授权；把所有无法分工的职责都放到一个强人负责的超级部门里，成为老板的分身，形成一个“堰塞湖部门”；稍微出现“堰塞湖部门”运转不畅，就会将其取消，重新让各个条线直接向老板汇报，老板的管理幅宽拉大到夸张……组织设计，好像谁都可以说两句，但真没那么简单。

10. 蔡崇信有个判断我很认同，其实也是组织设计的一般原理。他认为，应该先定义公司的方向（战略），然后再设计组织，而不是反过来把方向（战略）装到现有的组织里去。为什么会有后面的逆向操作？其实还是大企业病积重难返，谁都不愿意真正去动组织。问题是，阿里这类新兴商业模式、多元化的业务结构，在传统的组织模式的基础上微调，真的可行吗？

11. 当前是互联网大厂组织问题的集中爆发期。这并不是说其他企业没有大企业病的问题，而是相较过去的顺风顺水，互联网大厂在业务受阻后，组织问题会显得更加突出。今年1月30日，字节跳动的CEO梁汝波也曾痛批字节“该有的大企业病都有了”，他自己甚至判断公司的效率比其他优秀团队低30%~50%。这类组织问题应该如何破解呢？我认为，企业在数字时代的组织变革的方向一定是走向平台型组织（Platform-based Organization），这是我多次表达过的观点（《梁汝波批字节该有的大企业病全有了，怎么办呢？》）谈到了这个问题，读者朋友们可以简单参考）。

12. 各位可以考虑一个问题——为什么在过去的若干年里，互联网大厂都喜欢提“组织创新”而非“组织变革”？原因很简单，他们中的绝大多数从来没有认为金字塔组织会不够用，他们也没有深入研究过这类新兴的组织模式，毕竟业务太好了，可能没必要啃这块硬骨头。其实挺可惜的，就像以前姚明在火箭队时被队友诟病——你这2米26身高的壮汉，你要做的，就是硬碰硬地怼上去，用强硬的防守把篮下变成“禁飞区”！蔡崇信先生热爱篮球，应该听过这个典故。其实，阿里又何尝不是那个2米26的巨头呢？

13. 以上是就事论事的评价，谈的80%是常识，20%是阿里，其他企业也可以自行代入。最后，祝阿里变革顺利，越来越好。