本文来自微信公众号：中国企业家杂志 （ID：iceo-com-cn），作者：赵东山，头图来自：视觉中国
百度成为首家因为公关一号位的言辞，平地起风波，没有舆情自己制造舆情的头部互联网公司。
5月9日下午，在百度一年一度“百度骄傲”颁奖典礼上，李彦宏情绪激动地表示：“你们才代表百度，你们才代表最真实的百度，你们才是百度最真实的代表。”
不过，谁能代表百度，也许并不是李彦宏决定的。一种质疑的声音是，那些出现问题的员工，也是百度文化的另一种折射。否则难以解释，这次引起众怒的管理风格非一日形成，事件发酵过程中又出现了大量内部爆料，可见积怨已久，难道通过短视频平台曝光后高层才首次有所觉察？是否存在一种可能：类似风格曾在内部受到鼓励，本身就是一种向上管理，投其所好？
实际上，以结果为导向，是管理通识，只是用力过猛，就成了表演管理。美国社会学家伊维塔·泽鲁巴维尔在其《房间里的大象：生活中的沉默与否认》一书中，描述了一种奇特的场景：房间里站着一头大象，如此的庞然大物，但屋子里的每个人却都不去谈论它，假装看不到，绕着它走。房间的大象，在谚语中就特指对显而易见的事实，却集体沉默。舆情总会平息，对百度而言，最大的风险不是这次舆情本身，而是房间里是否还有其他大象。
负责百度文化和人力资源的资深副总裁崔珊珊称：“百度作为一家快25年的公司，出现问题并不奇怪，无法清醒和理智看待才是不对的。舆论喧嚣总会过去，百度的自我革新永不止步。”
据《中国企业家》记者了解，“百度骄傲”是百度内部一年一度的团队评选奖项，是颁给年度最突出个人和团队的专属荣耀。2024年，文心一言等多个团队和个人得到了团队奖、协同奖、特别奖和文化风范奖等奖项。
百度企业文化部还为“百度骄傲”专门拍摄剪辑了一部名为《简单之风吹满地》的短视频，直指百度内部的大厂病——“划地盘，设门槛，各自为战协同难”“向上哄好，向下唬住，加班彰显工作态度”“上级沟通全靠下属传话，结果烂尾还说漂亮话”……
崔珊珊直言：“这些大厂病问题，百度也都存在，有些还挺严重，不怪员工吐槽，公司管理层也急，并且都在着重关注、着手解决。”
百度内部人士告诉《中国企业家》：“‘百度骄傲’的颁奖礼早就开始筹办了，所有的节目和视频都是提前策划和制作的，只是恰好赶上了这一次的短视频风波。”
崔珊珊也在后来的演讲中强调，一个月前团队给她报创意的时候，她就明确提出，别的节目都好说，“唯独文化风范奖这个节目，不能只唱赞歌不说问题，而应该像个‘小品’，带点辛辣和讽刺，但又充满正气和力量”。
崔珊珊中国科学院大学硕士毕业后，成为百度招聘的第一批在校实习生，也是百度元老级员工，“百度七剑客”中唯一的女性，此前曾担任百度高级技术总监。2010年，崔珊珊曾离开百度，2017年底回归，现任百度集团资深副总裁、百度文化委员会秘书长，负责人力资源工作。
一直以来，百度的核心价值观确立为“简单可依赖”。在李彦宏创业的过程中，著有《百度论语》和《壹百度》。此前，百度新人入职都要学习这两本书，其中《百度论语》还挂在了百度的公司官网上，提及各种百度倡导的文化和精神。
然而，当《中国企业家》在百度搜索网页搜索框，输入“百度公司官网”进行搜索、打算查看《百度论语》具体内容时，搜索结果第三条才能进入百度官网页面，前两条都是百度营销的广告。
2023年，崔珊珊对简单可依赖的解释是：正直做人、正确做事、做正确的事。2024年，崔珊珊对此的解释是：“做人很简单，做事很厉害。”
崔珊珊对璩静短视频风波的间接回应是：“估计近期大家多多少少都关注到了一些舆论和争议，可能有的同学多少还会产生困扰甚至片刻的摇摆，但请大家要相信，在百度，没有什么比‘简单可依赖’的价值观更值得坚守和捍卫，舆论的喧嚣总会过去，而我们的自我革新永不止步。”
这些回应中有大量的形容词来表示决心，不过，能否让“简单可依赖”回归本位，李彦宏还需要很多动词。
一、璩静事件始末
璩静短视频风波起源于她在抖音发布的数条短视频，条条言辞犀利地讲述自己在职场管理中的经历和个人职场观。也许是为了吸引流量关注，视频中的内容每一句都被网友认为观点极端，态度冰冷，呈现了一个毫无人情味的大厂高管形象。
璩静发布的短视频甚至引发了大众对劳资关系的热议。比如“连续出差50天我也没觉得苦没有累，你有什么资格跟我说，你老公受不了了那你回去”“员工闹分手提离职我秒批，为什么要考虑员工的家庭？我又不是她婆婆，我主要考虑的是她能不能在她的岗位，及时给我交付结果”“干公关你就别想休周末”等。
更讽刺的是，随后网友发现璩静的短视频言论是取经自抖音草根网红“参哥”。随后“参哥”表示，大约三个月前，璩静前往烟台交费5980元，上了三天“参哥”的抖音操盘手课，课程中间单独交流了十来分钟。
早在今年年初，就有百度内部人士向《中国企业家》透露，璩静掌管的公关部要求每一个员工做短视频IP，大部分人对此都犯愁。网传的一张聊天记录截屏显示，在百度公关的微信群中，璩静直接给员工安利“参哥语录”。
“参哥”原名沈文君，是山东烟台牟平职专2002级钳工班毕业生，2005年在淘宝创业，曾创立了御参岛、华参堂、尚源堂等海珍品牌。2018年，“参哥”转战到“互联网知识付费”赛道，通过短视频卖课、私董会来赚钱。
与此同时，网友发现璩静于4月24日在深圳注册了一家新公司——深圳市哇咔哇咔文化有限公司，注册资本1万元人民币，璩静占股90%，邹少欢占股10%，邹少欢为璩静在百度工作期间的助理。
5月9日凌晨，璩静发朋友圈道歉称，发布短视频之前，她没有事先征求公司意见，不符合相关流程，也不代表公司立场，特此澄清和道歉：“视频中很多不妥不适之处，使外部对公司价值观和企业文化产生误解，造成了严重伤害，也诚恳道歉。”
5月9日下午，璩静在内部沟通APP如流上状态显示为“已离职”。璩静的百度百科词条职位已变更为“百度原副总裁”，任职时间为2021年8月至2024年5月。
二、组织文化影响下的业务决策
事实上，百度内部的组织文化在潜移默化地影响着团队的业务决策，而这关系着百度的成败得失和未来走向何方。
以2024年年初百度“悔婚”YY收购案为例。2024年1月1日晚间，港交所公告显示，百度关联方Moon按照此前签署的协议，终止对YY Live的股权收购协议。这意味着，跨度长达三年的百度对YY直播的收购案半途而废。
收购YY，始于百度对错失移动互联网红利的落寞、悔恨以及想要弥补的心态。
2020年11月17日，百度宣布从欢聚时代手中全资收购YY，总交易金额约为36亿美元。彼时，李彦宏表示：“直播在百度的生态中还有很大的发展机会。”
李彦宏的迫切之情是可以理解的。与腾讯和阿里在移动互联网时代双管齐下业务遍地开花的盛景相比，百度确实显得有些落寞：百度外卖被饿了么收购；百度音乐更名为千千音乐后，早已被市场遗忘；作业帮从百度分拆独立发展……
如今，还紧紧被握在百度手里的，恐怕只有百度APP和百度地图。这样落寞的场景，其实正是与百度内部的文化、过往的决策有关。
百度在2015年提出“航母计划”，即将百度体系内的项目对外部投资者开放，为他们提供直接投资百度孵化项目的机会。
“航母计划”的背景是，百度重金投入O2O业务导致现金流紧张，最终管理层决定将一系列非核心业务都打包出售，视频、音乐、文学、游戏等业务都在出售清单里，比如当时的百度文学出售给完美世界。
然而，等到2017年百度开始重视手机百度时，发现百度APP里缺乏丰盛的内容生态。因此，随后几年，百度一直在弥补过去的决策错误。
过去数年，百度先后投资了快手、知乎，还想在直播风口期以36亿美元收购YY直播，这也险些成为百度有史以来最大一笔收购案。这三个标的，分别代表了短视频、知识社区、直播三个领域的明星产品。
除了投资，百度还挖来原今日头条视频业务发起者、原西瓜视频负责人宋健，宋健后来在百度担任短视频生态平台总经理，可见当时李彦宏对移动生态追赶的决心。
但等到2023年，ChatGPT爆火，AI突然成为炙手可热的赛道，百度对YY的兴趣也随之褪去，YY收购案最终半途而废。
李彦宏曾说，“简单可依赖”，既是一种技术信仰、价值观，也是百度的公司文化。李彦宏的解释是：“简单，意味着没有公司政治、说话不绕弯子；意味着愿意被挑战；意味着公司利益大于部门利益；也意味着我们心无旁骛，不被外界噪音所干扰。可依赖意味着什么？意味着自信，意味着开放式沟通，意味着我们只把最好的结果交给下一个环节。”
然而，过去的数年里，百度的实践似乎证明并未将此文化变成一种可直接落地的行为规范，更多是口号式的宣扬，当团队在真正碰到关键决策时，依然是根据自己的肌肉记忆和思维惯性，甚至包括李彦宏自己的用人观。
比如，2016年“魏则西事件”发生后，李彦宏坦然承认：“百度任何的好和不好，归功和归罪都应该是我。”与此同时，李彦宏发公司内部信提到：“业绩增长凌驾于用户体验，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远。”他表示要将百度的文化找回来。
然而，紧接着2017年初，李彦宏写了一封要风清气正的全员邮件，里面明确提到要干部年轻化，于是外界看到百度迎来了吕骋和李叫兽（原名李靖）这两个90后高管，一个负责硬件，一个负责百度广告的增长。其中，当时的李叫兽年仅25岁就当上了百度副总裁，成为百度历史上最年轻的高管。
最终，两位90后高管均以惨淡收场离开百度。吕骋团队的产品卖了不到1万台就离职了，并在百度内网引起几次众怒；李叫兽的品牌方法论也没有找到真正落地的场景，最终也选择了离开。
结合此次的璩静短视频风波，在人工智能和智能云业务迅猛发展的当下，李彦宏不能再栽在副总裁上了。
本文来自微信公众号：中国企业家杂志 （ID：iceo-com-cn），作者：赵东山