文章来自微信公众号：新周刊（ID：new-weekly），作者：易米三升，题图来自：东方IC
二次收费的成因，是快递网络系统内部的缺陷，与消费者无关，更与“农村”无关。
按照目前发展势头，中国快递行业的目标该是：有人的地方，就有快递。
中国人有多少快递？答案是，全世界超过一半的快递都在中国。
今年7月，国家邮政局发布《2018年度快递市场监管报告》。数据显示，2018年中国快递企业业务量达到507.1亿件，平均每人36件，超过美日欧的总和。
从2010年开始，中国快递的业务量一路开挂，年均复合增长率高达46.9%，是同期国内生产总值增速的6倍。
网络购物与快递行业，几乎是同步野蛮生长。上述报告预计，今年快递支撑的网络购物，在社会消费品零售总额中，占比会超过20%。
行业向阳，必然也有阴面。与飞速增长同时发生的，还有屡禁不止的快递乱象，尤其是起步更晚、监管手短的农村快递。
邮政局2018年战报发出来没多久，四川省消委会就公布了一份乡镇快递二次收费的调查报告。受访者中，取件时被二次收费的，占比34.2%。
包邮？寄付？管你什么方式，只要进了农村，就得按农村快递的规矩，一手交钱，一手拿货。网购频次稍微高点的农村居民，一年光是莫名其妙的取件费，就要花上好几百。
我们熟知的快递公司几乎团灭，其中二次收费最严重的是申通。/四川省保护消费者权益委员会
农村广阔天地，快递大有作为
随着网络普及和经济发展，越来越多商家将广大农村视为蓝海。市场下沉，快递下乡，2018年，快递网点乡镇覆盖率达到92.4%，收投总量已超过120亿件。
如果120亿件都在收费，就算每件只收1元钱，都是个令人瞠目的数字。还有的快递网点，收2元、5元，甚至根据快件大小收费，10元一件的也有。
当然，并非所有农村快递都要收钱取件。据调查，收费取件现象，主要发生在中西部农村，对二次收费的容忍程度，基本与当地经济发达程度同步。
尽管92.2%的受访者都不认可快递二次收费，可在欠发达的农村地区，他们即使不认可，也都选择了“忍住，付钱”。
回四川内江老家过年的叶女士，习惯性网购，拿了一次快递之后，就把还没发货的订单都取消了。“要自己跑去镇上拿，这也就罢了，还收钱。傍晚发的短信，来不及了就第二天去拿，就说超过一天了，要收钱。”
老家的乡亲们对此习以为常。年轻人出门求学、工作，而那些留在故乡的快递用户，多半是父母长辈。
他们可能并不清楚取件收费是不合理的，就算知道也不懂得如何投诉；而且，抬头不见低头见，那个快递网点的老板可能就是邻居熟人，碍于情面，他们也不愿抗争。
面对违规收费，要么无意识遵从，要么一边跟子女抱怨，一边默默忍受。而那些过年过节才回一趟家的年轻人，知道不合理，也懒得折腾，甚至不敢折腾——“跟他闹，以后不收你家里老人的快递怎么办？”
“顾客是上帝”，在农村，这条服务宗旨太好糊弄了。
农村快递收费名目很多：这是超区件，要额外收钱；这是我们的保管费；快递从县里运回来，要收点运输费……实在懒得编的，就干脆不解释，直接叫“服务费”。
网友晒出的取件收费通知
比起信息多、选择多、门路多的城市用户，农村人忍耐的底线已经后退很多。
下乡建设多年，可受限于道路、住户分布等种种因素，快递其实基本只做到了“下镇”，真正到达农村的并不多。四川省消委会的调查中，71.6%的受访者表示没有配送到家，需要自己取件。
就连骑着单车穿梭田野的邮递员，都已经很少看见。
“我上大学的录取通知书都是自己去邮局拿的，没有配送上门。”家在重庆乡下的顾先生回忆，“印象很深，我妈骑车去的，她想把通知书叠起来放单车篮子里，结果用力太大，把信封里的银行卡掰弯了。”
住户太分散，有的地方甚至找不到统一的道路或门牌标识，要求快递员挨个送货上门，难度的确不小。
根据反馈，大部分农村快递用户对此表示理解。可惜的是，快递网点并没有与农村用户互相成全，反而不思进取，不知改革，一味仗着用户的“好脾气”，把成本转嫁出去。
想做农村的生意，就别在农村卖弄委屈
农村快递工作者的确不容易。企业之间价格战硝烟滚滚，寄件费争相降低，等划到网络末端的农村快递，利润所剩无几。
网点老板拿上层决策没办法，只好找农村消费者要好处。他们所倚仗的，无非是农村信息较为闭塞而已。
快递下乡之初，偏远小镇上往往只有一家快递站点，轻易就能形成“土霸王”局面。
湖南岳阳乡下的张女士说，之前镇上只有一家快递网点，所有的快件都得去他家取，一块钱一个。
“后来又有了别的快递，就不收费了。”“那之前那家还开着吗？”“开着。”
垄断被打破之后，那些“农村快递成本高”“我们这个不赚钱”的收费理由，突然就主动不成立了。失去这笔收入，也没见倒闭。
这也许只是个案，据部分网友爆料，在强制取消取件收费之后，老家的快递关门不做了，买东西很不方便。
真亏本的生意，的确没人愿意做。可大部分时候，取件收费不是因为亏本，而是想占农村人敢怒不敢言的便宜，赌的就是他们豁不出去。
国家邮政局副局长刘君明确表示：
“有人可能会讲农村网络发展现在有些困难，收一点钱是合情合理的。但这个事情本身于法于理都说不过去，因为快递企业和用户形成商务合同当中，价格本身已经包括了寄递全程各个环节的成本，末端不管距离农村多远，你已经承诺了，没有理由再次向用户收费。”
神经末梢的农村快递，成本高、利润低，这不是农村用户的错。
让农村快递网点生存不易的，是不合理的低价竞争、快递网络铺设的短板、企业利润分配机制的缺陷，而这些成本快递公司如果不想承担，就不应该揽收这个快件。
显然，很多快递公司的做法，都是先把单抢下来再说，农村网点收件少、派件多的问题，接单的人不关心。
在明面上，没有快递公司愿意给农村快递加价，因为低价是显著的竞争力；背地里，却以“鞭长莫及”或者“监管不到”等理由，放任农村网点二次收费乱象的发生。
不等到被约谈、被点名，谁都不愿意主动收拾烂摊子。既要抢占农村市场，又不想多花人力物力，指望消费者出血补贴，哪有这么便宜的生意？
一个行业蓬勃发展，竞争者只会越来越多，消费者只会越来越聪明，不主动改革的，终将被倒逼改革。
“刀刃向内的自我革命”
去年，快递企业日均服务人次高达2.8亿，算下来相当于去年每天每5个中国人就有一个在使用快递。
快递依赖从东部向中西部迅速蔓延，业务量和业务收入均涨势喜人。农村快递市场不如城镇饱和，而这也意味着耕耘空间更大。
综艺节目《向往的生活》中，常常出现嘉宾去村委处取快递的情节。目前，去镇上的网点自取，或是在村里的公共场所自取，仍然是农村快件投递的主要方式。
浙江农村，村里的快件统一放在村委处。/《向往的生活》
邮政局预估，今年我国的快递业务量还能比去年再涨100亿，人均达到43件；按照规划目标，到2022年，快递服务将实现乡乡有网点、村村通快递，做到真正的“快递下乡”。
如今，农村人对快递的依赖，并不比城市居民弱多少。保质期只有十天的月饼，可以迅速送到没出过省的长辈手中；刚拔出地的土特产，也可以带着泥送到孩子们的厨房中。
对农村用户和他们身在他乡的亲人而言，如果电话、视频的发展带来了看得见的精神联系，快递通达，则是一条摸得着的亲密纽带。
在山区偏远地区，与外界联系的唯一通道就是快递员。/《那山那人那狗》
商家赚钱，用户开心，这本是皆大欢喜的一件事。可是，地址一换成农村，商家觉得“不够赚”，用户被逼得“不开心”。
快递网点叫苦连天，快递企业以罚代管；快递用户投诉不断……在二次收费的困局中，没有哪一方能真正成为赢家，其中最委屈的，从来不是企业高层或末端运营者，而是为商家的贪婪和敷衍买单的农村用户。
快递二次收费问题的治理，刘君称之为“刀刃向内的自我革命”。说到底，二次收费的成因，是快递网络系统内部的缺陷，与消费者无关，更与“农村”无关。
参考文献
《507亿件 中国包裹快递总量超欧美等发达经济体总和》央广网，201909
《快递取件二次收费违法！申通、中通、圆通、韵达被约谈》中国消费者报，201908
《“何时能不交这三五元？”——农村快递末端违规收费问题调查》新华网，201908
《取件费每件3到10元！快递公司：农村地区管不了》中国消费者报，201908
《2018年快递市场监管报告》国家邮政局网站，201907
《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》四川省保护消费者权益委员会，201907
《<关于推进邮政业服务乡村振兴的意见>专题新闻发布会实录》国家邮政局网站，201905
《消除农村快递“最后一公里”堵点》经济日报，201905
《整顿农村快递“二次收费”不能一刀切》国际金融报，201908
《农村快递止步于镇，出路何在？》双壹咨询，201703
《“快递”走一半歇了 借口竟是“超区件”》和讯网，201506
文章来自微信公众号：新周刊（ID：new-weekly），作者：易米三升