不好意思，我就是双十一买10件退8件的那个人

双十一过完了，各种数据各种分析渐渐散去，又出现了一股新的势力，冒出来阴阳退货的人。

标题都很大，什么什么女装困在退货率里，有多久多久的老店撑不下去。

点开一看，言辞中仿佛是退货的人把这些店干废了，有的人暗喻，有的人明说。

不儿，卖东西的咋还把买东西的人骂了呢？

不会吧不会吧，你们开女装店的该不会希望天下消费者都昏了头，看了几张精修的图片，就凭着想象力照单全收吧？一旦有了退货就哼哼唧唧或骂骂咧咧，是你们的心愿没实现呗？别怪我猜中了哦。

消费者是上帝又不是韭菜，还得站直了给你割？

为什么退货爆仓，是卖家对潮流把控失败、质量把关不严，还是买家人性的沦丧？

作为一个双十一草根精算师、电商女装多年消费者、黄冠买家、黄金左脸、退费险长期拥戴者，我从买家的角度来蚍蜉撼大树和大家讲一讲这个理。

对我近期看到的观点一一反驳。

一、很多人买来试试就退，把网店当成了试衣间

我请问呢！卖衣服本来就要提供试衣间的好吧？

试完再买，本就是消费者的正当合法权益！

线下，就算是减价打折大卖场，也有临时搭建的简易试衣间，就算是霸道总裁长期光顾的“把所有衣服都给我叉下来”的县城叉衣服小卖店，店主都会在角落一侧固定一块布帘，临时拉起来一个三角空间，供消费者试穿选择。

咋你们网店一上网，高人一头，不准消费者试穿了？

网络店面，节省了门店的租金，没有试衣间，我把衣服买回家在自己家里试了，合适就留下来，不合适就退换，有什么问题？！

更别说家里试穿，我还可以搭配自己的外套裤子鞋子袜子，全方位体验，比起线下的局限性，又拓展了不少，这是好事啊。

 “试穿”是必须的，试穿会揭露以下问题。

首先是货不对盘。

这我都懒得说了，经常网购的朋友都知道，同样一张图，价格能拉开几十倍。便宜的山寨货，扣子和扣眼都对不齐，还有开线没缝好的，我找过卖家，卖家说，退我两块钱，喊我自己缝。

现在我不费这个力气直接退货。

买贵的是不是就能逃过一劫呢？不能。我试过不信邪，同样的图片，不同的店家，不同的价格都买回来看看，比比到底哪里有问题，谁是谁的爹，结果拿到包裹一看，发货地址是同一处。

这种把消费者当大冤种的行为，就别怪退货率高呗。 

然后是真不合适。

长了短了肥了瘦了，衣服有色差，质地有不同，和我的个人特点很不搭配，这些都是图片上看不出来的。即便现在科技进步了，搭配了美女或者普通人通过视频通过直播穿给你看，但千人千面，你好看不一定我好看，适合我不一定适合你。

“我试穿了下，觉得不合适。”这是非常正当的要求，合理合法的诉求。

二、部分羊毛党薅羊毛，穿了7天以后退回去，影响网店经营

正好借这篇文章问问大家，你们退货是个什么流程。

以我个人的样本来说，退货的时候，需要卖家同意退货，打包寄出。这时候，有的卖家会提出要用原包装寄回，将赠品寄回等等。

按照要求一一照做，卖家收到货以后，准确无误，方才退款。

各位卖家你收到衣服脏了坏了有口红印，你不要给他退款啊？

有人说了，有些信用分高的，平台系统给你保驾护航直接退款。

别说，我还真经历过，我退货发货的那一瞬间，平台直接给我退款了。收到了退款180元。

然而，那次寄件小哥把我和另一位的包裹弄混了，衣服寄到另一处，我的卖家收到了一支圆珠笔和一个本子。

卖家拒绝退款，并和我取得联系，平台直接给我发系统消息说，退款失败，这180元将从我的支付宝当中扣除——是要还回去的。

等我和卖家费了些时间找回了衣服，卖家才重新给我退了钱。

三、仅退款损害商家权益

来说说仅退款。

我看到很多谴责仅退款的文章，还看到过卖家气不过，按照仅退款的地址找上门去找买家说理的例子。

我相信确有其事，但我内心其实是很迷惑的。

“他们咋做到的仅退款不退货？”

“他们用的哪个平台？”

仅退款我退过两次，一次是买了一枚胸针，到货坏掉了，我拍了损坏的细节发到卖家对话框，系统确实弹出来说“检测到您的诉求，可以点击下方按钮仅退款”。

但是，我发一件正常衣服的照片咨询尺码，我发电器的照片咨询怎么使用开机等等，都从没触发过这个“仅退款对话框”。

另一次是一条项链，详情页面写着长度60cm，到手一看45cm，除此之外所有细节颜色都一样。我把照片发给卖家，问他是不是发错货了，如果是发错，我将45cm的退回，给我重发60cm的，卖家检查以后发现他详情页面错误，这条项链就是45cm，为了避免更大的麻烦，他主动表示这条价值10来块钱的小项链送我了，仅退款，希望我给他一个好评。

如果自己去订单里点击“仅退款”，要选择是否已经收到货，上传你退款的证据和诉求，一层一层管理，那些羊毛党是怎么走到最后的？我不得而知，我支持卖家维权到底，但这个板子不能打在我们全体买家身上呀？

四、运费险让大家更爱退货

朋友们啊，运费险的险字，看到没有，他是一个“保险”，因为有了保障，让大家更有安全感，有条退路。但因为有运费险就退货，这不成逻辑啊。我下单是因为我想买，我退货是因为我不想要了。不是因为有运费险我就下单退单玩啊，就像不会有人因为有了意外险就天天故意摔倒玩吧？我一个打工狗我不累的吗？

五、7天无理由退换让大家爱退货

我认为，7天无理由退换，是电商发展史上的里程碑，和支付宝作为第三方保障资金安全一样，是划时代的产品。有了这两重保护，才能让消费者毫无后顾之忧地走到现在和电商亲密无间的生活。回想过去，当面交易的习惯怎么被打破，你我相隔千里，互不相识，我把钱支付给你，相信你一定会给我把货物寄来，如果这个货物我不满意，我还可以退。

几十年来，买家卖家共同打造出良好的商业样态。

开店，凭的就是我对我的货物有信心，相信大部分人一定会对我的商品满意。

责怪7天无理由退换货的商家心里打的什么算盘，是想一锤子买卖打完就跑？那我真的要打一个问号了。

六、小结

除了这几个观点我不同意以外。还有一种退货多的情况，是卖家主动邀请你多买。

刚过去不久的双十一，我看中一件毛衣，页面写着3件7折，我在这家店多选了一件毛衣和一条围巾，凑齐3件，希望能获得更多的折扣，一结账，发现没打折。

咨询卖家，原来这三件里面，有参加3件7折活动的，有参加3件7.5折活动的，我这几件衣服不在一个池子里。

说到这里不喜欢凑单计算的朋友可能就已经麻了。

卖家说，亲，你多买几件凑一下，不喜欢可以退的。

如果要都参加，达到折扣最大化，我需要下单6件毛衣。但我不需要6件毛衣，只好凑单再退。

作为卖家的态度我也理解，都买回去试试，万一你喜欢不就留下了吗。

这种折扣设置也不好仅仅只责怪买家一边吧？

大家不是都很怀念早期双十一那没有套路的大减价吗？这里就不展开说了。

各位卖家，大多数买家真的没有那么变态，真的不是想整死你，我们只是希望在大促期间能够以合适的价格买点东西的普通人。

为什么普通人退货那么多，各方面的原因都有，有冲动消费醒悟了，有不合适退款了，

就拿我来说，我双十一下了很多单，到货以后发现有的L号和S号一样大，有的棉质布料摸上去掉渣，有的颜色偏到了外婆家，有的你凑完单减完红包第二天一看降价了，还不给退差价，卖家说“你可以退了重买”。

看着满地的快递，我也很绝望啊。

有没有钻空子的羊毛党，爱占便宜的小市民？

一定也有，但这样的人可以为他的收货地址和手机打上标记，不和他交易。就像现在“中介”“外卖”的来电显示一样，技术上应该不难达到吧？

实在不行还可以报警啊？0元购赶紧报警！

事情发展到今天，过了一个双十一购物节，消费者和店家都气得要死，到底是谁在赢麻，咱也不知道，咱也不敢问。

说到底，有没有可能那么多女装店，为什么产生大量的退货，是不是觉得女人的钱好赚，良莠不齐的商品都想来分一杯羹。

站在这个角度说，遇到货不对盘勇敢退货的消费者，才是维权意识上升，消费观念的大大进步。

最后说，大家呼吁回归商场，一来可以无痛试穿，二来也拉升线下经济。

商场还有品控，质量有问题的衣服进不去。

我真去了，我随便拿起一件衬衣，注意，衬衣。不是呢子大衣不是羊毛毛衣。

兄弟们，1000多元。

到底怎么办，我也很彷徨，退完货，我们该去哪里买衣服？

本文来自微信公众号：开水与白面包，作者：糖心风暴sweetie