有人恶意下单8个月赚315万元，商家困在羊毛党和平台的“夹缝”

这几天，在小红书上看到一个帖子，一位网友发帖询问——“在斐乐买100双鞋子会发货吗？”有人在评论区问他，“买这么多当工作鞋吗？”这位匿名的帖主的回答让人大跌眼镜——“拒收买着玩”。

点开这位网友的主页，发现似乎事出有因。

图源：小红书

据这位网友描述，其在淘宝的斐乐官方旗舰店购买衣物要求换货，但因为已经退了定金，没有了线上换货入口，于是只得线下换货。但等了十天后对方仍未发货，于是一气之下连拍数百件鞋子、衣服，下单金额达到20多万元，据他在帖子下方透露，后续客服表示已经开始换货后，他选择了退款。

和该帖主不同，不少商家告诉我们，有一些人是真的在通过这种方法不断捞金。

一、买家“恶意下单”，商家有苦难言

小单告诉新识研究所，她在平台上做一件代发，遇到了同时间多个小号蜂拥而上一起下单的情况。

“一上来100多个小号同时拍100多件，都是不同地址一看就不正常。”

在这之前，她的店铺已经被同样的招数扣过几次钱了。买家往往是一看到发货就立刻申请退款，但她如果不发货又会被判赔付延时发货违约金，“有时候货在路上，部分快递能被拦截，部分没有拦截到就直接到下单人那里了，要招回来就得我自己出运费，有时付的运费还比商品本身价格都贵。”

图源：商家小单提供

这种情况发生了几次以后，小单提高了警惕。但依然没起多大作用。

“我明知道对方是恶意下单，提前向平台小二报备了，结果他还是要我发订单，给出的理由是证据不充分，要疑罪从无，我就只能在明知道要被坑的情况下，在‘两瓶毒药’之中选一瓶。”

王雯同样是第一次开店，她告诉新识研究所，最近被人恶意下单的事情烦得她睡不着觉。

“新手不太懂，一上来设置了最大库存20件，结果人家一上来就买20个，而且非要要求发指定的快递，我说发不了，买家也不退款，就等着我的订单发货超时。”

开店几个月以来，别的没有学到太多，但恶意下单的特征倒是被她总结了出来。

据她总结，几乎同一时间段用同样金额下单同一链接的时候，就要开始警惕了。“问的问题很奇怪，比如卖化妆品，很少人会问‘质量怎么样’，而且恶意下单的经常发消息不读不回。”另外，团购的往往是帮家人、同事或者学生买的，所以一般不会是唯一一次购买，而这些小号ID往往都是“名字+数字”的形式，且一般没有设置头像。

除此之外，还可以从性别、年龄等维度去评判，像年纪小的男生大量买女装的，或者年纪小的女生大量买同款衣服的，就一定要小心了，这些一般都是买了就会退，或者要求赔偿的。

图源：商家提供

“有次打电话过去，对方一开始狡辩说可能是他同学买的，后来又说我发的是空包裹，然后东扯西扯，直接挂电话，还不停在后台骚扰我，要我马上退款，不退款就多投诉几遍，都已经把我的500块钱扣给他了，他还要。”

她也没想到，在平台上卖个东西居然还要懂行为心理学。

二、靠恶意下单，有人8个月赚了315万元

去年3月，有电商平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。

“炸店”指的是同时间对店铺进行集中下单，然后闪退差评，甚至还夹杂着辱骂客服人员，等同于“线上打砸”店铺。

在这起事件中，被曝出有专人组织，在电商运营群中发布炸店任务，完成任务有奖励，套路一般包括：密集催发货，将地址设置到新疆、内蒙古等偏远地区，一单店铺发货到物流中转站，就申请退款，物流链路长，商品追回易流失，导致店铺钱财两空。

图源：澎湃新闻

这次事件出现后，平台称要加强对商家的保护，但实际效果并不明显，反而因为“仅退款”等政策的推出，进一步将商家营商环境恶劣化。

尽管此后没有如此这般集中爆发的恶性事件，但零星的恶意下单从未停止过，之所以有人这么做，一方面，是因为有利可图，比如可以直接骗取店铺红包。

当商家加入网购平台时，需缴纳一定金额的保证金。若消费者购买商品后，商家未能在规定时间内发货，消费者有权投诉。一旦投诉成立且经平台审核属实，消费者将获得来自商家保证金的赔偿。以拼多多为例，在拼多多开店，需要缴纳500元的店铺保证金，这也就成了这些恶意买手们的“奖金池”，如果未正常发货，赔偿额度通常为订单总价值的30%，平台以电子红包的形式发放给消费者。

当然，这种方式不可能一直长久，因为同一个账号操作多了会被系统发现异常。于是，就有人在网上找人购买“降权号”，这种账号一般是买家因为违规，被限制了部分权限，因此在二手交易平台流动性很大。再用这些号挑选销量低、排名靠后、客服长久不回复的店铺下单，从而牟取保证金红包，再用此红包购买商品、回收变现。

在浙江永康市检察院披露的一起案件中，被告人郑某就通过这种方式专找符合条件店铺，并用红包购买原价500元的手机，然后转手卖掉，在共计290多个账号的恶意下单，他在短短8个月的时间中非法获利43万余元。不止如此，为自己或他人套现的金额，更是超过315万元。

图源：永康市人民检察院官网

除了“利己”，还有的恶意下单者纯粹为了“损人”。

此前深圳龙岗区人民法院披露的一起案件中，被告人和网店公司存在私怨，随即通过恶意下单累计交易额超过54万余元，该网店明知其是恶意下单，每次有可疑下单都仔细甄别，在此情况下，依然损失了超过3200元。如果没有防备，损失可想而知。

在小红书上，有商家发帖贴出了一张被人在电商平台上下单几千单同款商品的图片，而顾客离其工厂只有一公里。下单后就被退款了。“应该是同行，我们周边都是生产这种彩灯的。光是推广费就扣了我2000块。隔三差五来这么一出，长此以往下去谁受得了？”

据悉，根据一些电商平台的平台交易规则，买家下单支付又申请退款后，货款将原路返回支付人账号，但平台会根据交易额向商家收取一定的服务费，这也就给了恶性竞争的同行们可乘之机。

此前，有消息称拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%，知名品牌尚且如此，库存管理能力、流动性管理能力更弱的中小商家恐怕就更难了。

有商家算了一笔账，顾客下单后“秒退”且未发货时，商家几乎没有损失。但若包裹已发出再退货，商家会面临3至14元的运费损失，不论物流是否成功拦截。若顾客收货后申请“仅退款”，商家将承担商品价款加运费的全部损失，并可能因沟通问题收到差评。此外，还有打包、材料和时间成本。

目前，也有部分平台正在意识到这个问题，日前一度传出快手电商“废止仅退款”的消息，虽然最后被证实并非完全拒绝仅退款，而是为触发该条款设置了更高的门槛，但显然，在双12到来前夕，如何更好维护好商家的利益，是平台们应该考虑也正在考虑的要务。

对于商家们来说，在平台上交易无非就图一个安全稳定，自身合法权益有保障的营商环境，但如果这个基础都满足不了，那长此以往下去，像此前商家频繁冲击拼多多大楼的一幕，恐怕难说不会重演。

本文来自微信公众号：新识研究所，作者：朱永康，编辑：钟响