旅行社快被东南亚退款潮整疯了

一

最近，受“王星事件”影响，不仅泰国，整个国内的东南亚组团社都面临一场突如其来的退团风波。

上周末，身边一位运营多条东南亚旅游专线的旅行社朋友小A和我疯狂吐槽近期的泰国旅游退团人数呈几何倍数上涨。

“开始是清迈清莱、曼谷芭提雅，后来是苏梅岛、普吉岛，再后来是越南、新加坡、马来西亚、柬埔寨......只要和东南亚相关的旅游产品都有人退，还要求无损退订。”

普吉岛/旅界实拍

春节假期将至，原本的出游预订旺季与退款高峰叠加，搞得很多旅行社老板、客服焦头烂额。

而王星事件发酵前，冬季温暖的泰国原本是今年春节中国游客最爱的目的地。

航旅纵横数据显示，截至1月9日，2025年春节假期出境热门目的地泰国曼谷位居第一名，普吉岛亦榜上有名。

另据去年国庆黄金周趋势，中国游客前往泰国旅游人数已恢复到2019年疫情前的85%，且直飞泰国的航班数量较2023年同比增加70%。

文旅部数据显示去年三季度中国游客最爱泰国

随着近期王星事件跌宕起伏的发展，当初游客们预订泰国机票、酒店、旅游团的激情有多么澎湃，如今退团的意愿就有多么强烈。

《曼谷邮报》上周四报道，泰国旅行社协会预计，旅游安全问题可能导致农历新年期间到访泰国的中国游客人数下降10%至20%，可能给泰国旅游业造成春节期间高达50亿泰铢（约10亿人民币）的损失。

社交媒体上，许多计划在春节期间前往泰国的中国游客在社交媒体上表达了担忧，并提出了直白的问题：清迈安全吗？曼谷安全吗？如果想取消泰国游的行程，如何说服旅行社退款？

除此之外，不乏用户指责各大在线旅游、旅行社平台“霸王条款”、“拒不退款”。

截至1月12日，在小红书上，搜索相关关键词可发现有超过70万篇相关笔记。

旅行社亦有苦难言，小A无奈表示其实每份旅行社合同都明确规定了双方的义务和权力，但很多客人上来就是要无损退订，否则就是市长热线、文旅局投诉，不闹到鸡飞狗跳不罢休。

“为什么大家就不能尊重一下契约合同呢？”

二

于情于理，泰国旅游团订单是否应该无差别退订？游客和旅行社又该如何承担各自的损失？

其实对于近期的“泰国旅游退团风波”，身边大多有经验的组团社都已见怪不怪，从前年《孤注一掷》、《消失的她》等电影热映后赴泰订单下滑，再到当年“噶腰子”传闻带来的恐慌式退团，中国游客对安全的担忧始终是横亘在中泰旅游业者面前的一大不确定性因素。

值得一提的是，如今出境旅行社收客不止是团队客人，很多半自由行客人以及购买了包车、一日游、潜水等单项服务的客人也在增多，这意味着不仅东南亚专线批发商，一些中小旅行社也要直面雪花般的退款订单以及现金流考验。

一位在普吉岛经营潜水培训课程的上海人B君和我表示，当地旅游业却因为最近王星事件受到影响，“我们群里很多‘飞单’的，就是机票、酒店、潜水都取消订单了，很多人都是家里人看到消息担心，不让去。”

B君作为旅行社从业者非常能理解客人的担心，毕竟旅游不是必需品，人生安全一定是最重要的，但是由于国家并未把泰国列为高风险旅游地区，一日游产品或未约可退，但通过旅行社定的机票和酒店并不能无损取消，对此很多客人并不理解。

“说白了，就和拼多多的仅退款一样，游客因担心自身安全取消泰国之行，却想要无损取消，不同意就各种投诉，是想把取消的损失转嫁到旅行社身上，这就有些过分了，我们也是有运营成本的。”

但经营出境旅游单项服务的旅行社以中小商家为主，面对游客的强势退款要求，在线旅游平台往往会把退款压力给到商家，从而忽视了一些中小商家的经营难题。

小A直言，“旅行社是弱势群体，遇见原本合同写明无法退款的订单，客人又强行坚持退款，最好的办法是为他们延期，但协商不了也只能退，否则闹到最后，找文旅部门投诉更麻烦，结果大概率也是让退......”

当旅行社退款不是按照合同上的白纸黑字而是“按闹分配”，一些原本指望春节旺季“回血”的旅行社彻底心死了。

小A说自己无法理解很多游客的决定，毕竟泰国和缅甸陆地接壤，且国境管理松散便于偷渡，“但很多东南亚国家距离缅甸十万八千里，赶在这个风口浪尖一起“躺枪”根本是殃及无辜。”

三

大量无损退款只是东南亚专线旅行社们头疼的事情之一，春节前遭遇“黑天鹅”事件导致收客难则是另一个需要面对的棘手问题。

据观察网报道，携程位于上海的一家实体店经理透露，王星的经历已经导致泰国游的预订量下降。截至目前，该门店月底前仅有一个赴泰旅行团将发团，参团人数也只有十几人。“短期内，这肯定会影响游客的信心。”

纵观中泰旅游历史，安全一直是影响游客信心的最大因素。

2023年10月3日曼谷暹罗百丽宫商场发生枪击事件以来，几乎瞬间有约6万名中国游客取消访泰。

2018年7月5日的普吉岛船难事件。恢复前的3～4个月内中国游客更是减少了50%。

对于近期中国游客赴泰旅游安全性方面的担忧，泰国相关部门频频发声，试图挽回中国游客信心。

1月11日，泰国国家旅游局官方账号发布《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》，泰国国家旅游局局长塔帕妮希望中国人对赴泰旅游依旧充满信心，相信泰国已做好充分的准备迎接每一位中国游客。

去年8月刚上任的泰国总理佩通坦则认为泰国被中国社交媒体描绘成危险的旅游地方这件事政府非常重视，以防止对旅游业造成负面影响，并正与中国大使馆合作。

事实上，这些口头上的“漂亮话”中国同业与游客听多了，关键是看怎么做。

比方说，面对大量的退款，泰国旅游局能否协助中国旅行社与当地酒店、地接社等协商退款，降低中国旅游同业损失，而不是就做这一锤子买卖。

再比方说，泰方又能否针对中国游客的关切问题对妙瓦底等20多个电诈园区实行断水断电，以及进一步加大打击力度，防止泰国成为犯罪中转站。

当中国公众用脚投票，这些切实有力的方案相比“喊喊口号”要更实际，也更能解决中国旅游同业、游客的关切。

否则等风声过去，电诈园区歌照唱舞照跳，下一个泰国旅游“黑天鹅”事件还会不期而至。