重用户还是重客户体验？搜房自我颠覆的痛点

近日，房产圈内，一则石破天惊的消息广为流传：“搜房网从媒体属性正式转型为购房平台属性，取消新闻板块。电商项目（与经纪人联动的），本月开始停新项目立项，两月内全部转为新房分销项目。现有新房销售团队全员转为新房渠道团队，要求人人会卖房。”

根据《深圳商报》的报道，搜房网总裁莫天全认为：“搜房结束了‘信息平台’的发展阶段，正在走过‘资讯媒体平台’，正向‘交易大平台’快速转型。新搜房将全力以赴，关注用户的真实需求，离购房者更近。”莫天全表示，此轮改革的核心在于摒弃不符合搜房网大平台建设的业务和方向，转而将注意力集中到“网络平台、交易平台、互联网金融平台”建设。甚至搜房的员工一定要学会而且要成为卖房、买房、装饰装修和其互联网金融服务的专家

而天津等地，搜房已经率先改版的新“房天下”版式，从页面架构来看，搜房原有的大批量资讯内容得到大幅度缩减，站内搜索、标签导航增多，处处体现为“交易”服务的特点。

转型三把火，一切为了扁平化与独立

根据目前汇集的搜房转型的消息，不难看出，搜房在于通吃房产、家居全产业链的野心毕露无遗。由常规的广告服务、电商转型为效果营销，将传统的垂直网站服务由简单的广告模式，变为购房服务，将广告费用模式转变为佣金、互联网金融是这次变革的核心。

7月份，搜房高调宣布改名为“房天下”，启用fang.com新域名，并且入股国内知名营销代理机构“世联行”与“合富辉煌”。尽管经历了各地中介联合抵制烽火连天的不利因素，这两件事，依旧为平时在互联网界颇为低调的搜房迎来不少关注。

从目前的改版和新域名来看，从互联网产品角度，搜房的意图很明显：由于原有域名的拼写soufun.com不太适应用户习惯，并且与其他公司有搜房商标法律纠纷，加上每年用于购买百度流量的大笔资金，不如直接更换域名。由百度的重度依赖用户，慢慢转变，利用自身的资源优势，形成自己的搜索流量来源，降低市场风险，毕竟作为搜房的竞争对手之一的安居客是百度入股，一旦百度巨大流量来源发生问题，作为尚未形成较好UGC的购房平台而言，威胁巨大。

至于入股两大行，则显而易见是弥补自己在交易属性端的专业度问题，但从目前来看，作为相对独立的三家大型公司，都是在自己领域内的知名企业，且世联行与合富辉煌还有竞争关系，运营相对独立，且搜房也没有绝对控股，除了在资本市场的动静之外，短期来看，两家专业公司的资源利用还需要很长时间。

换域名、入股两大行，加上宣布去媒体化，莫天全点燃了三把火。

新业务不畅，转型的必然与无奈

表面上，搜房这次转型是做了创新和颠覆，但从实际的经营状况来看，这也是一种无奈。

根据搜房网Q2财报显示：14年第二季度总营收为1.682亿美元，来自营销服务业务的营收为7430万美元，来自电商服务业务的营收为4860万美元，较去年同期的4500万美元增长8.1%。

搜房将这一增长较慢原因总结为：是由于搜房网该业务开拓了更多的城市市场，但受到了市场对新房需求疲软的不利影响。实际上，从搜房最直接竞争对手乐居Q2的财报进行对比，乐居第二季度总收入为1.174亿美元，同比增长63%。电商收入为6830万美元，同比增长159%

尽管在绝对数字上，乐居Q2的收入少于搜房，但明显电商的增幅惊人，第二季度与第三季度通常是房产行业的旺季，数据参考价值很大。房产电商作为房产垂直网站的新业务，搜房占比自己总营收的28.89%，而乐居电商占比总营收的58.1%，且相应收入高于搜房较大数额。

新业务的进展不够满意，且自身也不看好到传统的“端口费”“广告费”未来之路，这也许也是搜房此次痛下决心转型的无奈之举吧。

移动互联发力匮乏，O2M概念大于实际

除了电商以外，移动互联方面，目前搜房完成了对两家新房代理公司世联行和合富辉煌的战略入股，意欲投建O2M（线下产品转到移动终端的互联网模式）大数据平台，概念很好，从实际来看搜房目前拥有搜房客户端、搜房帮、新房帮、租房帮、搜房家居、周边房价、搜房土地、建材帮、闪租、搜房社区、新房通、搜房AOS、搜房家、香港搜房、游天下在内的15款APP。

从实际应用来看，十多款APP看似强大，但是我们细究会发现，这些APP都是涵盖各个领域，导致用户比较分散，最为关键的是，搜房尚未找到比较集中的入口，与其直接竞争对手乐居而言，乐居被腾讯入股，又长期与新浪以及微博捆绑，作为打开率最高的手机APP，搜房并没有抢到好的入口。

从O2M 平台本质来看，搜房可能会用世联行和合富辉煌的线下资源，实现基于地域的线下专业销售团队的有效集合O，与线上用户的移动端的订制服务相集合，实现O2M闭环，但在没有强大移动端用户基数上的转化，效果令人质疑。

深水区变革或颠覆传统代理业

从转型的消息来看，未来搜房会快速的去媒体化，这意味着媒体化团队会转型“渠道化”，原有的后台人员大部分都会受到影响。并且，搜房会加强对于经济人的合作，甚至会培养自己的营销团队，包括置业顾问。

表面上来看，搜房这次的革新，可以用颠覆来形容，从方向上，也代表了目前互联网思维颠覆行业的举动。不仅仅是房产，二手房，以及家居行业，搜房都要采用同样的方式。

与传统的广告收入相比，作为开发商重要的预算：营销费用，常规搜房拿到的广告收入仅仅是营销费用的一部分，开发商大部分的营销费用，作为媒体自然瓜分的会很少，但作为类似代理公司的交易平台，就不一样了。通吃产业链的营销费用，让竞争对手无路可走，这就是搜房的打算。

为此，搜房不仅仅继续与垂直网站竞争，也直接站到了代理公司的对立面，近期不断被多地曾经的合作伙伴联合抵制的搜房二手房业务，转型之后与代理公司也处在争锋相对，不死不休的状体。

搜房变革所提到的分销模式自然是无限接近于目前房地产代理方式，最狠的一招莫过于用置业顾问入驻售楼处，表面上是为了提供甲方服务，实际上是拦截了开发的营销效果，所有的数据、到访、专访都会变成“房天下”的功劳。

最关键，所有开发商楼盘的客户成交数据，都会成为搜房新平台数据的组成部分和资源，搜房极其容易进行变现，并且拥有商业资本价值，这是这次变革的重要目标。

众所周知，房地产营销是一个非常专业和综合的行业，需要极高的专业度与服务深度，一般团队难以完成所有流程，并且成交结果受到市场环境很大。被搜房分销平台影响甚至会被颠覆的，首当其冲是代理公司，当搜房高举“互联网分销”这张旗帜，还是会有开发商会尝鲜。补充置业顾问驻场，也正是为了解决自身精准数据较少的问题。

至于还在坚持，尚未转型的其他垂直网站，今后的服务效果都变成“搜房嫁衣”，搜房意图用所谓“营销效果”去倒逼竞争对手。这种威胁，相应也是机会，开发商短期内，并不会放弃正常的营销行为，搜房主动放弃的广告、电商等营销领域，必然会被以乐居为首的房产垂直网站去占领，不排除竞争对手会直接成为相应领域独占优势的平台。

对于受到这样模式挤压的代理公司，以及体验不够好的甲方开发商，搜房是否会因此失去更大的市场，值得探讨。

重用户还是重客户体验，搜房自我颠覆的痛点

莫天全声称要解决用户在购房、租房、装修中的全行业通点，帮助代理公司、经纪公司、装修公司，经纪人、置业顾问、设计师等高效接入移动互联网的时代。这一点诉求更像是房地产和家装行业的淘宝，且用户体验更加侧重于客户而非用户。

理想归于理想，实际上来看，从房产行业角度而言，买房和装修都是人生大事，属于重要的大件消费，无论线上线下，更加强调用户体验。

开发商花巨资装修售楼处、完善接待流程、通过渠道积累数据、转化，在前期关注自身土地的利用、规划、建设，并且对未来营销定位、包装，这是一个极其专业和严肃的过程，每个过程中又涉及到很多营销细节。

而家装行业，涉及到家装公司、建材商、家居卖场，用户的装修诉求和标准各不相同，目前家装行业的复杂程度和营销难度，尤其是互联网平台的经营，比房产行业更加琐碎。就家装行业而言。

无疑，这些都是对于线上产品开发的重要障碍，目前国内尚未看到能用一个平台解决行业所有问题的超级平台，或者更像传说中的永动机？或是空中楼阁？

实际上，从目前用户体验来看，购房、装修更多的属于阶段性需求，缺乏UGC基因的搜房，不仅仅去媒体化，用户简单的通过平台的消费信息，去做出大宗消费的决策，似乎逻辑上很难打通。

而莫天全认为的一切远离用户，我们一厢情愿堆砌的资讯、繁杂的信息都将简化，却恰恰真的是用户急需的真实有效的信息，我们从很多业主社区的活跃度，可以看出这点，一厢情愿的可能是站方，比如国内曾经风靡一时的齐家网以及篱笆网等装修门户，曾经也做过类似的做法，比如自主经营线下展厅，开创自己网络品牌的建材，但都折戟沙场。

缺乏专业人才，是搜房新模式最大障碍

从目前的规划来看，新搜房能解决行业产业链所有问题，但最大的问题，是目前搜房所有的构架都是为了原有业务服务，其中后台人员也就是内容人员占比较大，除了原有的业务团队会简单的广告、电商销售之外，让整体团队转型去直接面对终端客户，销售房产，作为一家上市公司而言，这么大的变革，除了外界的猜测之外，跟随公司成长多年的团队，全部能转型成功？或者能胜任未来的业务领域？让核心站的总经理转型房地产操盘手？除了转型问题，这更是一个负责人企业的企业伦理问题。

很多的用人疑问，相信未来一年内都会体现。当然，这段时间也是同类网站大批量储备人才的好时机，但搜房体制的后台人员，由于工作分工相对细致，能否跟上其他网站对于综合素质的要求，也是一个很大的考验。而传统的代理机构，也要面临着自己的人才被互联网挖墙脚的可能性。

以上问题，也正是搜房这次变革路上的隐忧，新模式，需要很多细节，需要专业人才，一招不慎，满盘皆输！