被啄木鸟背刺的消费者，可以从0开始学修理电器吗？

蜜雪冰城的隔夜柠檬少见多怪，一次性内裤问题早有耳闻，今年315最大的“新雷”之一是维修刺客啄木鸟平台。

央视调查曝光平台迫使师傅提高维修价格、更换不必要配件，抽成比例高达40%，“维修人员会因为报价过低受到公司上级的批评”。

维修行业的“零工”属性导致“乱收费”成了无可避免的恶疾：一个顾客修完一单后大概率不会再次接单，于是师傅“能坑一个是一个”；而公司这边，雇佣外包师傅的成本远低于自己培养，管理形同虚设，对于“高价欺客”只能“民不举官不究”……打工人才意识到，“无病乱修、大病小修、胡乱收费”竟然都快成了维修行业行规。

有人花1500找师傅修热水器，师傅在卫生间忙活一小时，换的电路板自己都不会调节，师傅走后才发现修完的壁炉依然不出水；

换十几块的燃气灶的打火花，搜索“海尔售后”跳出的却是啄木鸟的电话，师傅上门绝口不提自己是啄木鸟，修完没几天燃气台面裂开，再找到海尔，才知道被啄木鸟诈骗；

家里厕所漏水，师傅修完才告知用了16公斤胶水，胶水美国产，要价4200；

有人请来师傅换四个面板，收费近200，“后来淘宝一搜一个面板11块。”

图源：小红书@sophie

这周我们临时插播一期“消费者技术指南”，希望帮大家填一填维修服务上踩到的坑。我找到“好修女工”的创办人大胖，和她聊了聊女性消费者在家装维修里常常遭遇的困惑。

好修女工是一支位于重庆的女性维修家装团队，今年刚成立，只有两名成员。大胖说她的目标是建一个女性版本的“啄木鸟”，她给团队想了一句slogan，“职业价值源于技能，而非性别”。

女性可以在维修中更好地保障自己的权利吗？女性可以从0开始学会修理电器吗？

大胖说，女性在家装维修里遇到的最大困扰，其实往往就源于“觉得自己不懂”。

为什么维修那么贵？

氢：啄木鸟平台暴雷之后，很多网友吐槽遇到天价收费的维修师傅，维修行业到底是怎么定价的？

大胖：维修的价格大概分为上门费、技术费、材料费三块。

首先是上门费，这里很容易出现问题，一些散单师傅——那种上门贴小广告让你打电话给他的师傅，会事先隐瞒上门费。

你问他修一个冰箱多少钱，他给你报价后先上门，检查后告诉你他修不了，然后跟你说上门费多少钱让你付给他。你如果质疑他，他会告诉你维修普遍都是要收这个钱的。

所以消费者需要清楚上门费的存在。

之所以有上门费，其实包含了师傅的交通费和时间成本，更重要的原因是维修师傅在检查的时候产生的经验判断，是有价值的。

上门费的全称是上门检查费，它和医院挂号费是一个性质，医生判断了你的病情，这个判断就已经产生价值了，后续是否拿药取决于你自己，但你需要支付挂号费。

技术费则包含维修费、安装费、拆卸费。后面两项不是任何时候都要收取的。腐蚀程度不同会影响拆卸难度，金属腐蚀后会很难拆，就要多花一些时间。

新房老房的计算方法也不同，比如同样装一台空调，老房子拆半个小时，安又花了半个小时，新房子只要安装，那价格肯定不同，主要还是按照时间成本核算。

最后是材料费，这个费用也很不透明，师傅经常任意定价。

消费者常遇到的情况是：师傅说你的水龙头要更换角阀，他自己带来一个角阀，要收你100块钱。你直觉这个小东西要不了100块，可是这个时候你没地方对比，因为你不知道正常的应该多少钱，即使知道了，你也很难今天买到。如果你不用师傅的角阀，今天就没法修好，还要额外支付师傅的上门费。

氢：那有什么方法可以避免零件被乱收费吗？

大胖：对于材料费不透明的问题，可能的解决方法是去五金店购买。五金店有各种维修材料售卖，价格一般就是原价加上老板的利润。比如五金店给你报20，那原价可能是10块。另一种方式是，师傅提前告诉你需要准备什么材料，你就可以在网上买好，可能就只花10块钱。

不过，很多人遇到的“本来一瓶管道疏通剂可以解决的问题，师傅倒了三瓶收我200”，这件事似乎是无解的。

没有一个标准说一瓶管道疏通剂可以消掉多少垃圾。疏通的时候底下又是封闭状态，你看不到究竟有多少东西。可能的“防止被坑”的方法是，你让师傅一瓶一瓶倒，倒完第一瓶，你先检查一下是不是能正常使用了，如果已经可以了，就让他别倒第二瓶了。

氢：很多人发现在网络平台上找维修师傅踩雷的可能性极高。为什么维修行业里不靠谱的师傅这么多？好的师傅都去哪了？

大胖：乱报价、高收费的师傅多了，不乱收费、不高收费的那群师傅反而可能会面临生计问题，他们可能慢慢就退出这个行业了，导致消费者感觉这个行业怎么越来越乱。

氢：最近啄木鸟平台暴雷，有人发现平台上出现了一些“三天培训上岗”的无资质师傅。我找维修师傅的时候，可以要求他先出示专业证书吗？

大胖：很难。因为目前家庭维修行业里确实存在大量“无证”的电工师傅。

理论上电工属于特种工作，需要低压电工工作证。这个证由劳动局颁发，每三年复审一次，考完之后才能从事电气线路故障的维修、电气设备的接线与调试的工作。

但很多平台、机构并不会管你是否持证上岗，也没人查，一些年纪比较大的师傅，他做电工几十年，一直无证，也不觉得自己有必要考证。

图源：小红书@只只吱吱吱

氢：有人说想要找到靠谱、不乱收费的师傅，去家附近的五金店问问可能是一个更好的渠道，是这样吗？

大胖：线下五金店找维修师傅可能确实比线上靠谱一点。

五金店老板认识的一些工人和五金店存在线下关系，至少不会今天给你修完明天就跑路。

但网上的工人更像是零散的一次性服务，你也不知道他的地址或身份，修完第二天发现问题你也没法再找到他。通过线下关系找到的师傅，多一层保障。

另一个可能找到好师傅的方法是联系一些装饰公司。

装饰公司都需要做一些工程，有自己合作的电工、瓦工。

这些工人做全屋装修，价格相对比较透明，比如他们装一个50平米的房子，电的部分可能总共就报价几千块，你让他们来维修一个冰箱，你就会知道有一个收费的额度上限，他就很难漫天要价。

氢：作为女工团，女性消费者最常找你们维修的是什么？

大胖：我们最常修的是灯具、面板开关、锁这些使用频率特别高的东西，因为故障概率会比较大。

氢：不过通常情况可能很难在自己的城市里找到女性师傅。在和师傅维修前的沟通上，有什么注意事项吗？

大胖：不管对面是男师傅还是女师傅，师傅上门前自己上网查一下做好功课，看看师傅上门说的问题和网络上的差别大不大，至少展现出自己对这个问题有一定了解，语气强硬一点，收起弱势的心态。

氢：女性维修工相比男性有什么优势？

大胖：女师傅会比男师傅做工更细致一点。

举个例子，前几天我们团队上门修了一个木地板缝隙。顾客找到我们前两年找了一个男师傅，他是专门修复木地板的，但问题解决后过一两年又出现了。

我们的方案是把几边的脚线拆掉，然后拿一个东西垫在里面，而不是像原先的师傅那样一口气全拆掉，这样就不会短时间恢复到有缝隙的状态。做完之后，

我们会注意卫生，装完后地上有胶水，我们也带了清洁剂过去一点点擦干净。

图源：Ifixit网站，提供各类家电的详细维修指南

氢：确实，我之前看到另一位女师傅要求自己的团队如果去客户家需要借用厕所，必须使用自己带的一次性马桶垫。好修女工团目前有多少位女性师傅？加入女工团有什么条件？

大胖：我们目前只有两个人，我和另一位兼职女性维修师，因为重庆的女性师傅太不好找了。

未来我们想做一个类似“女性版啄木鸟”的小程序，更多女性师傅可以入驻到小程序里来，也可能找个线下场地，当地师傅们可以一起组建工作室，在工作室里讨论学习。

入行电工、维修，最重要的是得有思想上的准备，看看自己能不能接受。

工作环境肯定不再是写字楼办公室，你得去扛重物，会有体力、动手能力上的挑战。还有各种维修工具，电工、管道、水，你也得准备。

年龄没什么限制，40多岁的女性我觉得也可以做这行。

我可以自己修好空调吗？

氢：如果也想尝试动手自己修理，你会建议女生在家配备哪些维修工具？

大胖：螺丝刀系列，起子，这些是基本的手动工具，也可以配备电动版的，用法是一样的，但更省力，能代替手动螺丝刀。

第二个建议家中常备的是验电笔，修之前测一下这个东西有没有电，不需要像专业电工去测出来电流有多少，只要保证安全就好。

最好再配备一个电工胶布，起到绝缘作用，这几个就差不多了。

图源：小红书@好修女工

氢：我看到好修也开设了女性电工班，会教什么？

大胖：我们分成了两个班。第一个是一天的兴趣班，如果我只想自己修一下插座，自己换灯，那你就可以报个兴趣班。

电气的安全问题是首先要了解的。

其次是一些电工的基本知识，比如说电路的概念，什么叫电路，电路的连接方法等等。

之后就是实操部分，比如你要换一个东西、接一个线，你要怎么去用包线钳。包线钳如果用得不好，刀口很容易剪到金属部分，时间长了就很容易断开。

还有电工胶布的使用方法，裸露的电线你得把它缠起来，你要怎么缠它才不会自动掉落？还有接线的方法，两根线怎么接才能保证很牢固、不会脱开？

第二个班是专业班，针对想从事这个行业、需要去考证的女生。

但市面上考证课程更多的是应试，你拿了证之后，日常生活中遇到电路问题可能还是不知道怎么处理。

这个时候我们就会多一个针对零基础的女生定制的实战班。

在这个实战班里面你就会比兴趣班学到的深得多。

不仅要了解电路，还要去计算一些电流、电压、电阻，认识一些元器件。除了插座、电路灯控制怎么接以外，还需要学习整个家庭里不同电器的正常压力值，或者说电流表的数值大概是多少。

因为家庭中大功率电器多了之后，电路承受不住所有的电器的电压，可能会爆炸。所以作为电工，我们还需要去学一些家庭里面的用电、配电知识。

氢：跟着网上的视频修理一些电器真的靠谱吗？有什么注意事项？

大胖：现在网上很多“女生独立计划”，一个视频教你怎么换插座，怎么换灯。

但视频里可能不会讲到的是用电安全问题。

如果没有系统的学习，自己换一个灯泡、插座可能成功了，但其中隐藏着很多风险因素。

比如操作不规范，线在插入插座的时候，金属部分插得不牢，或掉出来了，其实很容易发生冒烟、起火、烧焦这些危险。

自己修理电器也要看电器本身的复杂程度，像一个开关同时控制好几个灯，新手小白肯定是自己操作不了的。

一个灯可能你只需要换一两根线，但你想一个开关同时控制两三个灯，你可能就需要四五根线，越复杂修理难度就越高。

所以动手修理前，你可以先大概了解一些电路的正确接法，操作规范，和电路背后的原理，安全性会好很多。

图源：小红书@女生独立计划

氢：最后可以聊聊你是怎么进入电工这个行业的吗？

大胖：我爸爸比较恐高，所以从小就是我上去换我家的灯，或者我上去拿高处的东西，这些事情我都比较擅长去做，动手能力强。

我之前的职业是互联网运营，也是因为在看到了成都的强记女工（一支位于成都的全女安装维修团队），才意识到确实这个行业也会需要女孩子，就想那我要不要也做一下这个事情。我就进入到这个行业了。

图源：小红书@好修女工

维修领域，男性对女性的“看扁”的态度普遍存在。你需要用实际行动证明他做的你也能做，甚至能做得比他好。

考低压电工证的时候，班上40 多个人一共就三个女生，我们考证的时候，需要在规定时间内完成所有的接线，完不成的话就要扣分。

有一个男师傅，他和我抽到的题目是一样的，然后那会在练习，他就在我隔壁看着我接，对我说，这个线路我都接了 30 多分钟，你肯定接不完。我说，“没有这么难吧”。

那个师傅说，那你不信你接接看。我就自己接，结果我发现我32分钟就接完了，他在旁边也没说话。

女性在家装中遇到最大的困扰也往往是“觉得自己不懂”，认为自己只能求助于外部，所以有时候遇到乱收费的师傅也不敢反抗。但女性是可以学会这些技术，可以对电工有一定了解的，这个东西没什么难的。

一方面，女性们厌倦了和混乱、高昂的维修费用作斗争，还要担心“对方知道自己家庭住址”带来的安全隐患。另一方面，她们对“怎么修”有迫切的求知欲。

大胖组建了一个“好修姐妹群”，几乎每天都有人拍来照片，询问“这个该怎么修”、“螺丝滑丝怎么解决”，群友们就在下面提出建议。群里很多人并不是“维修专家”，但靠着自己的一点生活经验，也很乐意为其他女性提供帮助。

维修群的另一个作用是相互鼓励，

“别怕，换灯泡和插座真不难。我自己试过，现在住的房子都是自己修一修。”

面对层出不穷的维修刺客，或许真正的安全感不在门锁是否牢固，而在能否亲手握住那把解决问题的螺丝刀。

本文来自微信公众号：Vista氢商业，作者：肘子，编辑：橘总