商场的新机遇不是“适老”，而是“年轻续费权”？

每个人内心都渴望跨越年龄界限，体验自由与共鸣。当消费环境能够淡化年龄标签，创造出适合所有年龄段共同参与、互动的空间时，它便触动了人们内心深处追求平等和归属感的需求。所以，真正激活银发市场的，不是贴标签的“适老专区”，而是“无龄感”的消费场景重构。

中国正在迈入深度老龄化时代。截至2023年底，全国60岁以上人口接近3亿，45岁以上人口超过6亿，占总人口的比重超过四成。

一个前所未有的现实正在展开：中老年人群不再只是“被服务对象”，而正在成为推动消费结构转型、重塑线下商业价值的关键力量。

与此同时，购物中心所赖以增长的传统动能正在衰退。工作日白天的“空窗期”日益显著，年轻家庭的消费频次趋于分化，线下流量红利减退成为常态。而银发群体，正以其相对充裕的时间、稳定的消费能力、日益增长的精神文化需求，提供了一种结构性填补“空档”的可能。

老龄化浪潮下的商业新机会 RET睿意德中国商业研究中心

但关键问题在于，如何链接这一代“新老年人”？

一、没有“老年消费者”，只有年老的“新消费者”

他们拥有良好的经济基础、较高的教育水平、更强的自我表达意愿，他们厌倦“老人专区”的刻板标签，也拒绝“功能性改造”的怜悯式凝视。

他们要的不是被区别对待，而是平等参与。

这正是“无龄感”所要解决的核心课题：不是否认年龄，而是打破年龄所附着的偏见、限制与分隔。

从“适老”到“无龄感”：银发经济的演进逻辑

从日本到欧美市场，银发商业的发展路径大致可分为三个阶段：

1. 基础适老阶段：聚焦无障碍设施与基础服务保障，解决“能来”的问题；

2. 功能供给阶段：引入养老服务、健康商品、辅助设施等，满足“能用”的需要；

3. 无龄感体验阶段：强调社交融入、生活方式参与、身份认同构建，实现“愿来、常来”的转变。

日本永旺（AEON）集团的G.G Mall正是第三阶段的代表。其设计理念并非为老年人划出“专属角落”，而是打造一个让老年人自在生活、年轻人也愿意参与的共融空间。清晨7点的集体晨练、积分兑换机制、健康服务、多功能教室、舒适美学——G.G Mall真正将银发群体纳入主流消费体验，而非边缘照护。

在韩国，三星投资开发的“Samsung Noble County”高端养老社区也体现了“无龄感”逻辑。其服务不仅涵盖康复、健康、文娱，还特别强调“生活美学”——从空间布局到活动设计，银发群体被当作优雅生活者而非被照料对象。

欧美方面，瑞典宜家的适老产品系列采用“隐性适配”设计理念，不做任何标签化标识，在风格、功能与普适性上融为一体，满足银发用户需求同时保持审美与年轻化一致。

从“适老”到“无龄感”的演进路径 RET睿意德中国商业研究中心

“适老”更多解决的是“缺什么补什么”的工程问题，而“无龄感”试图回答的是“人们为何愿意来、愿意留下”的情感与归属问题。

二、为什么“无龄感”是激活银发经济的核心关键？

无龄感意味着尊重：去除标签，重新定义主力客群

“无龄感”是一种对银发群体的本质性认知升级。当今长者更希望在主流生活方式中获得尊重与认同，其关键不是“为老年人打造一个角落”，而是让他们“自然地觉得这里就是为我设计”。

日本代官山茑屋书店表面上是文化潮流地标，实际上其空间动线、灯光字体、内容编排都针对熟龄人群做出适配。它不标榜为“老年书店”，却赢得了大量50岁以上用户的青睐。

在瑞典，百货品牌 hléns通过柔和灯光、普适导视系统和多语音收银助手，打造“人人舒适”的零售体验，银发用户能在其中毫无心理负担地消费。

无龄感代表连接：打通代际，放大场景价值

购物中心若能将祖孙共玩、亲子陪伴、家庭轻社交嵌入无龄感场景中，即可打通银发客群与家庭主力客群之间的连接通道。

在欧美不少城市，银发文化活动已不再限于老年中心，而与主流城市生活深度融合。例如，加拿大多伦多伊顿中心定期举办“家庭艺术工作坊”，为家庭成员提供了一个共同参与艺术创作的机会，如绘画、陶艺等。这些活动促进了家庭内部不同代际之间的合作和沟通，也提升了工作日的客流密度。

韩国的SK电讯开发“银发智能音响”项目，在居家娱乐中实现老少共用的语音助手，不仅提升老年人数字融入度，也促进家庭协同使用的习惯建立。

无龄感提升转化：激活低频群体，延展运营周期

银发群体天然具备“反峰值”的时间弹性优势，这意味着他们不受限于传统高峰时段的约束，能够灵活利用非高峰时间段。通过营造“无龄感”的环境，购物中心可以调整低频用户的生活节奏，将这些消费者的光顾习惯从偶尔转变为日常驻留，从而填补所谓的“冷时段”。

永旺G.G Mall的晨练积分机制正是典型策略：通过行为激励+积分回馈，将“每日锻炼”转化为“每日消费”，在上午时段形成高频流动人群。

德国REWE超市引入“安静时段”（quiet hours）概念，针对银发与认知障碍群体，在特定时段内关闭背景音乐、柔化灯光，并由训练有素的导购协助购物，结果带来意外的忠诚客户群与消费回访提升。

“无龄感”打造的三大核心命题 RET睿意德中国商业研究中心

三、如何高效构建“无龄感”的商业体系？

路径一：通用设计驱动的空间升级

“设计即尊重”，是无龄感的首要基础。打造“全龄友好”的空间，不是简单加装坡道，而是融合审美、实用、亲和的综合体验。

日本永旺G.G Mall下调货架高度、放大商品字体，并优化动线导视，兼顾便利性与美观性。

芬兰Helsinki中央图书馆Oodi设置多功能活动空间，融合咖啡馆、展厅、手工区于一体，不论年龄均可无障碍参与。

路径二：跨场景的多元业态编排

银发群体消费正从“生理型”向“认知型”“文化型”跃迁。从“卖货”转向“共创生活节奏”，才是未来银发业态设计的核心。

韩国CGV影院推出“银发文艺影展”，配套咖啡沙龙与观影讨论空间，提升观影后的社交与精神价值。

英国Marks&Spencer在门店设立“生活方式体验区”，定期举办健康讲座、厨艺工作坊，激发熟龄人群社交与参与欲。

路径三：轻量数字化提升适配能力

简洁、直观、温和的数字介面，是连接银发用户的第一步。欧美主流商超正试点“长辈模式”触屏终端，提供语音导航、简化搜索、字体放大等功能，确保银发人群轻松融入数字场景。

德国Edeka超市开发“银发导购App”，自动识别高频采购清单，提供一键导航、店内语音助手与结账简化路径。

韩国推出面向银发用户的智能表单填写系统，减少窗口排队等待时间。

路径四：社群机制与社交内容运营

社群是运营的第二战场。从“服务对象”到“社群主角”，银发族的角色变化决定商业运营的黏性上限。以兴趣、频率和情感为维度，激活银发参与力。

日本Curves女性健身房打造银发社群，通过月度评比、社区分享、成果展示，提升会员参与感与归属感。

英国John Lewis百货推出“Golden Hours”专属服务时段与讲座，设立“银发顾客圆桌”，邀请会员共创内容与服务方案。

路径五：文化重塑与组织再培训

无龄感不是外部标签，而是企业文化底层的一种理解力和敏感度。组织文化若不能理解银发的价值观，就难以做出有温度的服务落地。

日本永旺推行银发服务课程，培训一线员工如何识别高龄顾客的情绪变化、沟通节奏与服务预判。

英国Boots药妆设立“银发友好企业行动”内部奖项，鼓励员工提出创新服务流程，形成组织内良性竞争。

“适老化”与“无龄感”的商业价值对比 RET睿意德中国商业研究中心

四、结语

如果我们认同，现在的消费者划分，不该以年龄为主要区别，若我们认为，新一代的“年老人”与上一代“老年人”的生活消费观截然不同，那么在探讨银发经济时，我们就必须超越传统认知框架，进行全新的思考与解读。

发达国家的经验及中国当前消费趋势均已表明，“无龄感”不仅是一种新兴现象，更反映了人们对于固定生命周期观念的质疑，以及对于自由、流动性和自我实现的不断追求。人们不愿被衰老所定义，更不甘于接受社会对老年的刻板印象。正是这种对不变易变的渴望，催生了多个万亿赛道，而实体零售未来的商业之王，也可能将诞生于此。