生活中，我们总会遇到些喜欢言语攻击的人，有的人可能会严辞反击，有的人则会潇洒离开以避免冲突。本期视频以拉塞尔·布兰德为例，教我们如何对付无耻之人。
首先要确保自己不是一说话就被人打断，我们需要保证自己有把话说完整的气势。其次，交谈时可以把团队成员看为独立个体，直呼姓名，并专注地看着别人以示尊重。然后，应当强调彼此之间的相似之处，与别人共情。当你说到不喜欢的话题，并且是团队中有人正在做的，你可以不直接点出，而是用“那种人”代替，并面带微笑。
除了语言，沟通的时候也需要非语言信号，比如微笑或善意的肢体动作，循序渐进地消除紧张感。在非语言以及间接的警告之后，你必须直接说出你想要表达的事情，比如“不要再说…”、“你应当……”。受到别人攻击的时候，学会就事论事，不要太把自己带入，方能彰显智慧。
（via Charisma on Command）