职场沟通能力的重要性

职场，沟通能力至关重要。

 

建立职场良好的工作关系，清晰明确地表达自己的想法和要求，解决问题和冲突管理，促进团队合作，提高工作效率和质量，达成工作成就……这些，都是建立在良好的沟通基础上的。

 

“一切交往都有不可超越的最后界限，这两人之间，这界限是不清晰的，然而又是确定的。一切麻烦和冲突都起于无意中想突破这界限。”

 

职场更是如此。总的来说，需要注意以下三点：

 

一、提供有效清晰的信息。

 

沟通是否高效，一个关键就在于信息本身。在沟通时，假如你提供了一个含糊不清的信息，就会使对方产生思维障碍；假如你提供的信息是虚假的，对方则会产生怀疑；假如你提供的信息真实可靠，那么将有利于事态的发展。

 

以下是一些清晰表达的技巧：

 

1. 明确目的：在开始交流前，明确你的沟通目标，这有助于你更加集中和有目的地进行交流。

 

2. 组织语言：使用清晰、简洁的语言，避免使用难以理解的专业术语或复杂的句子结构。

 

3. 使用具体例子：具体例子可以帮助对方更好地理解你的观点，并能够提供上下文。

 

4. 强调重点：通过强调关键词或使用肢体语言，确保对方能够抓住你想要传达的重点。

 

5. 倾听反馈：在表达后，倾听对方的反馈，根据他们的理解和反应调整你的表达方式。

 

 

二、倾听的艺术。

 

倾听是沟通的基础，但在现实生活中，我们往往更注重表达自己的观点，而忽略了倾听他人的声音。有效的沟通不仅需要我们表达自己的想法，更重要的是要理解和接受别人的观点。

 

以下是几个倾听的艺术：

 

1. 保持专注：在与人交流时，要确保自己完全专注于对方的话语，避免分心。

 

2. 积极倾听：通过点头、微笑、眼神接触等非语言行为，表示你在认真倾听。

 

3. 反馈和确认：在对方讲话结束后，通过复述对方的话来反馈你的理解，确认信息的准确性。

 

4. 保持开放的心态：愿意接受不同的意见和观点，不要急于反驳或打断对方。

 

5. 避免打断：让对方完整地表达自己的想法，不要急于打断或跳到结论。

 

三、控制情绪。

 

沟通=70%的情绪+30%的内容，绝大多数沟通障碍是由情绪导致的。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

 

积极情绪体验有助于促进人际沟通协调。带着积极情绪进行沟通，可以让对方受到良好情绪的感染，从而使沟通在轻松愉快的氛围中顺利进行。

 

沟通交流时，如果对方情绪比较激动，可以通过以下3种方法平缓情绪：

 

1.坐着交谈。当对方产生愤怒、焦躁等负性情绪时，可以让其坐在椅子或沙发上，使身体重心放低，有助于控制负性情绪爆发。

 

2.重复对方的言语或经历。当复述对方的言语或经历时，会给对方留出一些思考时间，并让其获得一定的认同感，从而使双方产生一种情感联结，促进交流更好地进行下去。

 

3.深呼吸。深呼吸法可以使头脑冷静下来，思考是什么行为或言语引发了情绪波动，促进情绪平稳。

 

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沟通法则：

1.尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果——即使是很小的成功。称赞如同阳光,缺少它,我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。

 

2.你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪,不要贬低别人,不要夸大别人的错误。

 

3.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说,那你就保持沉默。

 

4.仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候,你要充分说明理由。这样,你的称赞就不会有谄媚之嫌。

 

5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽容而无私的。如果你希望别人有所改善,那么你就做出仿佛他已经拥有这些优良品质的模样。那样,他会尽一切可能不让人失望的。

 

6.你尽量不要批评别人,不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明,你是真心喜欢他也愿意帮助他。

 

7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘,而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎、戒骄戒躁。如果你想树敌,你就处处打击别人。如果你想得到朋友,就要得饶人处且饶人。

 

8.当你犯了错误的时候,你要及时道歉;当你要受到指责的时候,你最好主动负荆请罪。

 

9.你要多提建议,而不是发号施令。这样做,就可以促进合作关系,避免引发矛盾。

 

10.当别人发怒的时候,你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注,因为他们需要这些。

 

11.你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会,而自己甘做一个好的听众。

 

12.你要让别人相信,主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁,而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王,因为它可以广纳百川。

 

13.你不要打断别人的话,即使在他说错了的时候。当他心里还有事的时候,是不会耐心听你述说的。

 

14.你要试着站在别人的立场上分析事情。印第安人说过:“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了“己所不欲,勿施于人”的古训,多替别人设身处地地考虑问题。

 

15.你不要总是有理。你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方。你要承认,也许是自己错了——这样就可以避免一切的争吵。

 

16.常常赠送一些小礼品——可以没有任何理由,以便寻找到让别人快乐的途径。这是因为,在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。

 

17.在发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处。你还要用批评的眼光看待自己,向对方保证考虑他的意见,并对他给予自己的启发表示谢意。

 

18.你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号:对别人感兴趣,而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。

 

19.时刻保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。

 

20.要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然,为此你要努力记住对方的姓名。

 

21.你要学会思考,妥善处理自己身边的每一件小事。你要经常问问自己:我真正需要的是什么？为此我必须具备哪些条件？

 

22.你要想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉——首先是对他自己,然后是对你的行为,最后是对你。

 

23.要尽快宽恕别人,千万不要记仇。

 

24.当你想到对方时,要给予他最美好的祝愿。

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